Рейтинг операторов IP телефонии СПб и МСК 2021

В России работает свыше 60 провайдеров (операторов) IP телефонии. Все они отличаются надежностью, качеством связи, наличием представительств в разных городах страны, интерфейсом управления. Всех их объединяет то, что не требуется установка дорогостоящего оборудования (“железа”), вся работа происходит в режиме клиент – сервер.

Все провайдеры  (поставщики) услуг IP телефонии нашего рейтинга предоставляют функции:

• подключения многоканальных номеров;
• распределения входящих звонков по сотрудникам;
• запись телефонных разговоров (ведение журнала входящих звонков);
• собственные средства аналитики;
• техническую поддержку в режиме 7/24;
• переадресацию входящих звонков на мобильные или стационарные телефоны (а Mango – еще и в Skype);
• бесплатную связь между сотрудниками;
• мобильные приложения для Android/iOS;
• гибкую настройку облачной телефонии (виртуальной АТС);
• возможность подключения номеров 8 800 (кроме Altegro);
• возможность подключения FMC-сим карт с короткими внутренними номерами (актуально для контроля выездных сотрудников,  а также отделов продаж, pre-sale инженеров и т.д.).

Стоимость услуг IP телефонии ниже по сравнению с традиционными АТС с аналоговой связью, не зависит от расстояния между абонентами. На рынке представлены различные тарифные пакеты: с поминутной тарификацией (без абонентской платы), с абонентской платой и ограничением количества минут разговора или безлимитом.

Любой рейтинг, ТОП 5, ТОП 10 или 100 российских операторов IP телефонии (виртуальных АТС) будет “хромать”, т.к. существует множество критериев для формирования ТОПа, например:

• Zadarma или Яндекс.Телефония отлично подойдут для небольших компаний, только знакомящихся с функциями виртуальных АТС;
• а Телфин ориентируется на работу с крупными корпоративными клиентами;
• Дом.Ру Бизнес и вовсе может предложить решения для госкорпораций;
• Mango и UIS заявляют о доступности сервиса (up-time сервера виртуальной АТС) в 99,99% и 99,97%, а многие другие поставщики тактично обходят вопрос стороной…

При выборе оператора не рекомендуем руководствоваться исключительно ценой решения – подключение  IP-телефонии может обеспечить прямой и косвенный рост бизнеса и зачастую незначительная экономия – в сотни рублей в месяц – может накладывать ограничения на удобство коммуникации в компании и скорость работы внутренних бизнес-процессов.

В целом необходимо обращать внимание на следующие моменты:

• техническая поддержка – сбои могут случаться везде. Они обусловлены локальными проблемами или ошибками топологии, перегрузкой отдельных участков или маршрутизаторов сети, ошибками в настройке АТС. Поэтому важно оперативно получать помощь от провайдера: оповещения об имеющихся ошибках в работе ПО или оборудования, рекомендации по оптимизации работы или устранению неполадок;
• функциональные возможности  – стоит внимательно изучить, что предлагает абонентам оператор. Это необходимо, так как пакет может включать функции, которые не нужны клиенту. Зачем переплачивать за неиспользуемые возможности;
• интеграции с внешними сервисами – тут вспоминаются слова одного из руководителей ит-стартапа…”Сейчас идет война интеграций на рынке, у кого интеграци больше – тот и победил”.

ТОП 5 операторов IP телефонии

Наш рейтинг – ТОП 10 – виртуальных АТС Санкт-Петербурга и Москвы

Zadarma – провайдер предоставляет бесплатные минуты на исходящие звонки в другие страны, абонентская плата начинается от 0 руб./мес., предусмотрен бесплатный старт услуги. Клиент получает виртуальный номер, есть возможность выделения премиальных каналов связи с повышенным качеством передачи голоса.

Кроме того, провайдер предлагает неплохую функциональную базу: поддержка push-уведомлений (эффективный рекламный инструмент).>

Для работы не нужен IP-телефон, достаточно компьютера (ноутбука) и сотового телефона. Клиент платит только за минуты разговора и хранение записей. Из минусов: не выпускает FMC SIM карты, можно подключить только сторонние решения через коннектор (впрочем, вполне рабочий вариант).

Провайдер заявляет о базе в 1 млн абонентов  и наличием своей CRM системы, которую он выдает бесплатно(!). Подробнее.

Mango – этот участник рейтинга ТОП IP телефонии делает ставку на мобильные технологии, облачные решения, обеспечивает оперативность удаленной работы, предоставляет более 200-х функций управления звонками. В наличии: корпоративный чат, единая нумерация для офиса, возможность интеграции с популярными системами управления сайтами (CMS) и продажами (CRM). Установка и настройка виртуальной АТС занимает от 15 минут. Среди предложений: центр обработки вызовов. Интересное решение по кол-трекингу – динамический показ номеров из пула. Мощное отдельное решение по аналитике – “Контакт центр”, но продается от 3-х лицензий.  Также это является  готовым решением для организации контакт-центров. Подробнее.

UIS – платформа коммуникаций для среднего и крупного бизнеса: быстрое развертывание в любой точке мира, возможность обработки звонков по API в любых CRM (в один клик с amoCRM), предоставление виртуальных номеров федерального уровня (8 800) и в кодах 65 регионов РФ. Оператор предлагает функцию автодозвона, отсечение нецелевых обращений, сегментацию трафика, кол-трекинг. Провайдер предлагает гибкие возможности по настройке виртуальной АТС, интеграцию с уже применяемыми ИТ-решениями.  Подробнее.

Altegro – возможность телефонизации офиса в любом городе России, интеграция с мобильной связью сотрудников, короткие номера, маршрутизация звонков, голосовое меню, информирование о пропущенных вызовах в мессенджер Telegram или на электронную почту (email). Также предоставляют коннектор для корпоративных сим-карт во внешние АТС. Т.е. выдают симки Мегафона для подключения к любой АТС. Удобно для кастомных решений.

Мегафон запустил сеть, которая охватывает всю территорию РФ, имеется возможность объединения SIM-карт, с настройкой переадресации звонков, не требуется применения FMC SIM-карт (Мегафон сам является провайдером для других компаний). Виртуальная АТС провайдера предоставляет возможность загрузки базы номеров и настройки автоматического обзвона.

АТС дает возможность подключить FMC СИМ-карты и обычные IP-телефоны/софтфоны на один добавочный (УРА!). При это вы можете выбрать, что при звонке с мобильного ваш исходящий номер (Caller ID) может быть как сам мобильный, так и другой номер из пула подключенных к  АТС (городской, toll-free  и т.д.).

Это значит, что и интеграция с CRM будет работать «прямо», без костылей.  В идеальной картине мира это выглядит примерно так:

• приходим на работу, подцепляемся к BT-гарнитуре, которая сопряжена с мобильным и рабочим компьютером (либо с IP-телефоном), на котором ведется работа в CRM;
• в течение дня общаемся с клиентами, не задумываясь, откуда и куда идут звонки;
• работаем с CRM, вносим корректировки, заметки, общаемся с коллегами, ведем базу;
• при необходимости выезда, ни о чем не думая, идем на встречи с мобильным телефоном, все также принимая/совершая звонки и четко понимая, что все  фиксируется в CRM к нужным карточкам/лидам/контактам.

Подробнее об IP-телефонии от Мегафон.

В Билайне абонент может одновременно принимать более 100 звонков, есть возможность подключения многоканальных номеров, функцию распределения входящих звонков. Также абонент получает функцию переадресации, записи разговоров, определения номера, организации конференц-связи. Провайдер предоставляет номера 8 800. Возможна оценка работы сотрудников, рекламных кампаний.

Но с миграцией от других провайдеров – головная боль. Отсутствует пассивное/активное SIP-подключение сторонних провайдеров. Это значит вам придется направлять трафик с ваших старых номеров обыкновенной переадресацией. Так же мы столкнулись с необычной логикой работы FMC. Если у вас уже есть набор корпоративных номеров Билайн и вы захотите подключить их к АТС, то путей два:

1. Вы прощаетесь со своими старыми тарифами на сим-картах и полноценно подключаете телефоны к АТС (наша практика показывает, что новые тарифы дороже, т.к. это специальная линейка FMC, не имеющая отношения к классическим корпоративным тарифам).
2. Вы подключаете СИМ-карты к АТС, назначив внутренние номера. И это весь функционал, который вы получите. При исходящем звонке все сим-карты получать один общий (например, городской) номер, который закреплен за всей АТС для исходящих звонков. Записи звонков не будет. Возможности настроить номер (Caller ID) для абонента с СИМ-картой увы тоже нет. Т.е. пользы кроме короткого номера – никакой.

Подробнее о возможностях IP-телефонии от Beeline.

МТС – предоставляет услугу автоматической обработки звонков через WEB интерфейс, распределение входящих звонков на мобильные и виртуальные номера сотрудников, не требует подключения дорогостоящего оборудования, возможность выбора между мобильным, городским и 8-800 номерами. Подробнее.

Дом.Ру Бизнес – полноценная виртуальная АТС с интересными решениями: SMS-извинение клиенту в случае недозвона (в дополнение к традиционному SMS руководителю о пропущенном звонке), гибкая настройка расписания звонков для менеджеров с учетом времени суток, дня недели, отпусков специалистов и плана их выездов на личные встречи. Подробнее.

Виртуальные АТС Яндекс представлены в 56 городах России, включая Санкт-Петербург, Москву (компания заявляет скорую готовность для работы в других городах РФ). На тестирование системы телефонии отводится 14 дней. Также бесплатен первый месяц аренды виртуального номера телефона. Имеется возможность управления ВАТС с помощью мобильного приложения на устройствах iOS и Android. Подробнее.

Телфин – широкий пул номеров Санкт-Петербурга, Москвы, 68 городов России и 38 стран мира (с бесплатными входящими вызовами). 50+ готовых CRM-интеграций и 99,99% показатель отказоустойчивости сервисов. Подробнее.

Продолжение ТОПа виртуальных АТС (операторов IP телефонии)

Не вошли в наш рейтинг, но заслуживают упоминания и, конечно, детального ознакомления перед выбором провайдера:

• Зебра Телеком – полнофункциональная виртуальная АТС без абонентской и с абонентской платой, возможность организации горячих линий на “бесплатных” федеральных номерах 8 800;
• SIPNET – многоканальная связь с собственной mini-CRM и неограниченным количеством подключаемых пользователей, широкий набор функций АТС (хранение контактов, настраиваемая маршрутизация вызовов, многоканальная нумерация). Звонки по России и по миру, подключение – от 10 минут через веб-интерфейс;
• Siplink – детализация и аналитика звонков, бесплатное подключение, настраиваемая маршрутизация, переадресация на номера мобильных телефонов, голосовое меню;
• МТТ Бизнес – многоканальные городские номера, 8-800 и “красивые” номера, распределение входящих звонков, услуги сквозной аналитики и SMS с клиентами;
• МСН Телеком – переадресация, маршрутизация вызовов, организация конференций, виртуальный факс, голосовое меню, интеграция с CRM. Бесплатное подключение, компания работает в городах-миллионниках;
• Нью-Тел – возможность организации горячих линий с 8 800, 5 бесплатный дней на тестирование виртуальной АТС;
• Sipuni – возможность интеграции с amoCRM, провайдер работает в России и Белоруссии, абонентская плата считается за каждого подключенного сотрудника;
• Onpbx – бесплатный тестовый номер, приложение, круглосуточная бесплатная техническая поддержка, стандартный функционал виртуальной АТС (настраиваемая маршрутизация, интеграция с CRM). Подробнее;
• YouMagic.Pro (от провайдера МТТ) – многоканальные номера (включая прямые городские, федеральный 8 800), запись телефонных разговоров, низкая стоимость международных звонков;
• NeoPhones, ClickPhone, Multicom, Neirika, WestVirt, Octoline, OnePBX, Hive, VirtualOfficeTools, Binotel, Vochi-CRM, Quickfon, OTK, Global Phone, Virgin Connect, Цифровой офис, 1АТС, Теле2, Цифра Один, Гравител, Ростелеком.

Наш опыт работы позволяет подбирать для каждого клиента наиболее подходящее решение среди предложений операторов услуг IP телефонии. Заказчикам предоставляются следующие услуги с нашей стороны:

• информационная поддержка, обратная связь;
• возможность оперативно корректировать схему сотрудничества;
• профессиональное, оперативное проведение работ: составление пакета предложений в сфере IP телефонии;
• составление пакета предложений в сфере IP телефонии;
• помощь с настройкой оборудования.