28 декабря 2019

Рейтинг операторов IP телефонии СПб и МСК 2020/2021

В России работает свыше 60 провайдеров (операторов) IP телефонии. Все они отличаются надежностью, качеством связи, наличием представительств в разных городах страны, интерфейсом управления. Всех их объединяет то, что не требуется установка дорогостоящего оборудования (“железа”), вся работа происходит в режиме клиент – сервер.

Все провайдеры  (поставщики) услуг IP телефонии нашего рейтинга предоставляют функции:

  • подключения многоканальных номеров;
  • распределения входящих звонков по сотрудникам;
  • запись телефонных разговоров (ведение журнала входящих звонков);
  • собственные средства аналитики;
  • техническую поддержку в режиме 7/24;
  • переадресацию входящих звонков на мобильные или стационарные телефоны (а Mango – еще и в Skype);
  • бесплатную связь между сотрудниками;
  • мобильные приложения для Android/iOS;
  • гибкую настройку облачной телефонии (виртуальной АТС);
  • возможность подключения номеров 8 800 (кроме Altegro);
  • возможность подключения FMC-сим карт с короткими внутренними номерами (актуально для контроля выездных сотрудников,  а также отделов продаж, pre-sale инженеров и т.д.).

Стоимость услуг IP телефонии ниже по сравнению с традиционными АТС с аналоговой связью, не зависит от расстояния между абонентами. На рынке представлены различные тарифные пакеты: с поминутной тарификацией (без абонентской платы), с абонентской платой и ограничением количества минут разговора или безлимитом.

Любой рейтинг, ТОП 5, ТОП 10 или 100 российских операторов IP телефонии (виртуальных АТС) будет “хромать”, т.к. существует множество критериев для формирования ТОПа, например:

  • Zadarma или Яндекс.Телефония отлично подойдут для небольших компаний, только знакомящихся с функциями виртуальных АТС;
  • а Телфин ориентируется на работу с крупными корпоративными клиентами;
  • Дом.Ру Бизнес и вовсе может предложить решения для госкорпораций;
  • Mango и UIS заявляют о доступности сервиса (up-time сервера вирутальной АТС) в 99,99% и 99,97%, а многие другие поставщики тактично обходят вопрос стороной…

При выборе оператора, не рекомендуем руководствоваться исключительно ценой решения – телефония может обеспечить прямой и косвенный рост бизнеса и зачастую незначительная экономия – в сотни рублей в месяц – может накладывать ограничения на удобство коммуникации в компании и скорость работы внутренних бизнес-процессов.

Пример: компания работает в СПб, но торгует оборудованием по МСК. Если отдел продаж будет звонить с петербургского номера в Москву, уровень дозвона (подъема трубки новым клиентом) – может быть всего 20 – 40%. А если подключить номер в формате “мобильного” с префиксом Москвы, то дозвоны вырастут до 40 – 65%. Цена номера такого номера ~200 – 300 рублей в месяц, принесенная прибыль за счет высокой конверсии дозвонов – десятки и сотни тысяч рублей.

В целом необходимо обращать внимание на следующие моменты:

  • техническая поддержка – сбои могут случаться везде. Они обусловлены локальными проблемами или ошибками топологии, перегрузкой отдельных участков или маршрутизаторов сети, ошибками в настройке АТС. Поэтому важно оперативно получать помощь от провайдера: оповещения об имеющихся ошибках в работе ПО или оборудования, рекомендации по оптимизации работы или устранению неполадок;
  • функциональные возможности  – стоит внимательно изучить, что предлагает абонентам оператор. Это необходимо, так как пакет может включать функции, которые не нужны клиенту. Зачем переплачивать за неиспользуемые возможности;
  • интеграции с внешними сервисами – тут вспоминаются слова одного из руководителей ит-стартапа…”Сейчас идет война интеграций на рынке, у кого интеграци больше – тот и победил”.

ТОП 5 операторов IP телефонии

ZadarmaMangoBeelineMegafonMCN
Что может быть полезно вашему бизнесу Zadarma
Минимальная стоимость аренды номеров СПб/МСК 190/120
Стоимость подключения/аренды номера 8 800 в месяц 400/бесплатно
Возможность аренды иностранных номеров/цена да/от 120 р. мес
Возможность аренды номеров городов-миллионников (Екб, Казань, Омск, и т.д.) да/120-680 р. мес
Минимальная стоимость АТС бесплатно
Минимальный тариф на 15 человек 1800
Количество сотрудников/линий, входящих в минимальный пакет АТС 30 линий
Стоимость доп. сотрудника/линии 40 руб за линию
Наличие многуровневого голосового меню 3 уровня в бесплатном пакете
Очередность звонков да
Возможность назначить произвольный Caller-ID (из подключенных к АТС) на любой внутрений номер да, любой на любой + автоматическое ГЕО
CallBack за границей (как у Теле2)
Запись звонков, цена пакета 200 мб. бесплатно, 2гб – в минимальном тарифе
Стоимость звонков СПб/МСК на городские номера (без пакетов) 0,44/0,59
Стоимость звонков СПб/МСК на мобильные номера (без пакетов) 0,44/0,59
Стоимость звонков на мобильные номера по РФ (без пакетов) 1,65
Стоимость звонков на городские номера по РФ (без пакетов) 1,65
Наличие колл-трекинга да
Возможность установки виджета звонка да
Возможность интеграции с CRM (Битрикс, Амо, Yclients, 1С+CRM) да, бесплатно – Bitrix24
AmoCRM
Megaplan
ZohoCRM
ZohoDESK
Zendesk
PlanFix
U-ON
RetailCRM
Salesforce
WireCRM
РемОнлайн
Другие CRM
1C
Slack
Интеграция с мессенджерами Facebook Messenger
Slack
Viber
Telegram
Можно ли на один внутрений номер подключить стационарный телефон и СИМ-карту нет
Наличие внутренней аналитики простая
Наличие мобильного приложения да
Поддержка FMC (оператор/cтоимость в месяц) нет
Как работает FMC (как подключить – через провайдера или сами подключат)?
Поддержка перехвата/перевода звонков без доп.услуг да
Поддержка пассивного SIP (переадресация без тарификации минут, по интернет каналу) да, 1 бесплатно
Количство входящих линий (критично для компаний, где более 1000+ звоноков в день)/исходящих линий 5 бесплатно
Голосовой помощник (важен для высоконагруженных колл-центров)
Autoprovisioning
Что может быть полезно вашему бизнесу Манго
Минимальная стоимость аренды номеров СПб/МСК аренда – 300/300
подключение – 990/2500
Стоимость подключения/аренды номера 8 800 в месяц 2100/1200
Возможность аренды иностранных номеров/цена нет
Возможность аренды номеров городов-миллионников (Екб, Казань, Омск, и т.д.) да
аренда – 200-490
подключение – 990
Минимальная стоимость АТС 685
Минимальный тариф на 15 человек 2340
Количество сотрудников/линий, входящих в минимальный пакет АТС 10 линий
Стоимость доп. сотрудника/линии переход на новый уровень
Наличие многуровневого голосового меню на базовой версии нет
4 уровня на расширенной АТС
Очередность звонков да
Возможность назначить произвольный Caller-ID (из подключенных к АТС) на любой внутрений номер сотрудник выбирает вручную
Функция мультирегиональность (подстановка номеров в зависимости от региона клиента) – 2000 руб/мес
CallBack за границей (как у Теле2) нет
Запись звонков, цена пакета 50мб, первые 5 гб – 850 руб/мес, дополнительный пакет 5гб – 400 р/месяц
Стоимость звонков СПб/МСК на городские номера (без пакетов) 1,50/0,55 (1,40/0,45 – если домашний)
Стоимость звонков СПб/МСК на мобильные номера (без пакетов) 1,50/0,55
Стоимость звонков на мобильные номера по РФ (без пакетов) 1,55-1,60
Стоимость звонков на городские номера по РФ (без пакетов) 0,60+
Наличие колл-трекинга да,
динамический коллтрекинг 2415 руб/мес
Возможность установки виджета звонка да,
750 руб/мес
Виджет мультиканального чата (подтягивание обращений с сайта, мессенджеров и соцсетей) 750 руб/мес
Возможность интеграции с CRM (Битрикс, Амо, Yclients, 1С+CRM) да, 2500 руб/мес – Bitrix24
AmoCRM
Yclients

Megaplan
ZohoCRM
ZohoDESK
Zendesk
PlanFix
U-ON
RetailCRM
Salesforce
WireCRM
РемОнлайн
Microsoft Dynamics CRM
Мой склад
SugarCRM
UNIVERSE Медицина
Wirecrm
fitness365
РосБизнесСофт CRM
RegionSoft CRM
Интеграция с мессенджерами viber, telegram
Можно ли на один внутрений номер подключить стационарный телефон и СИМ-карту да
Наличие внутренней аналитики простая
Наличие мобильного приложения да
Поддержка FMC (оператор/cтоимость в месяц) да,
450 руб/мес​ за 1 сим-карту
Как работает FMC (как подключить – через провайдера или сами подключат)? через провайдера
можно со своими
Поддержка перехвата/перевода звонков без доп.услуг нет
Поддержка пассивного SIP (переадресация без тарификации минут, по интернет каналу) да, Софт для перехвата/перевода/прослушивания/суфлирования звонков (контакт-центр) на 3 лицензии – 3600 руб/мес (цена доп. лицензии 1200 руб/мес)
Количство входящих линий (критично для компаний, где более 1000+ звоноков в день)/исходящих линий 10 – базовая версия
50 – расширенная
100 – максимальная
больше индвидуально
Голосовой помощник (важен для высоконагруженных колл-центров) да
Autoprovisioning да
Что может быть полезно вашему бизнесу Билайн (Вымпелком)
Минимальная стоимость аренды номеров СПб/МСК 500/бесплатно
Стоимость подключения/аренды номера 8 800 в месяц 1500/1780
Возможность аренды иностранных номеров/цена
Возможность аренды номеров городов-миллионников (Екб, Казань, Омск, и т.д.) да/150
Минимальная стоимость АТС бесплатно
Минимальный тариф на 15 человек 1400
Количество сотрудников/линий, входящих в минимальный пакет АТС до 100 линий
Стоимость доп. сотрудника/линии надо ставить железо
Наличие многуровневого голосового меню да
Очередность звонков да
Возможность назначить произвольный Caller-ID (из подключенных к АТС) на любой внутрений номер да
CallBack за границей (как у Теле2) нет
Запись звонков, цена пакета 1гб в тарифе,
5 гб – 250 рублей
50 гб – 550 рублей
200 гб – 1200 рублей
Стоимость звонков СПб/МСК на городские номера (без пакетов) 0,75/1,7 (0,6 – домашний)
Стоимость звонков СПб/МСК на мобильные номера (без пакетов) 1,7/1,7
Стоимость звонков на мобильные номера по РФ (без пакетов) 1,7
Стоимость звонков на городские номера по РФ (без пакетов) 0,6 – 1,7
Наличие колл-трекинга да
Возможность установки виджета звонка да
Возможность интеграции с CRM (Битрикс, Амо, Yclients, 1С+CRM) мобильное предприятие (автоподключение)
любая другая
Интеграция с мессенджерами нет
Можно ли на один внутрений номер подключить стационарный телефон и СИМ-карту да
Наличие внутренней аналитики простая
Наличие мобильного приложения да
Поддержка FMC (оператор/cтоимость в месяц) да
Как работает FMC (как подключить – через провайдера или сами подключат)? через провайдера
Поддержка перехвата/перевода звонков без доп.услуг да
Поддержка пассивного SIP (переадресация без тарификации минут, по интернет каналу) да
Количство входящих линий (критично для компаний, где более 1000+ звоноков в день)/исходящих линий до 100
Голосовой помощник (важен для высоконагруженных колл-центров) да
Autoprovisioning да
Что может быть полезно вашему бизнесу Мегафон (Мультифон)
Минимальная стоимость аренды номеров СПб/МСК нет
Стоимость подключения/аренды номера 8 800 в месяц бесплатно/1500
Возможность аренды иностранных номеров/цена нет
Возможность аренды номеров городов-миллионников (Екб, Казань, Омск, и т.д.) нет
Минимальная стоимость АТС 1000
(7 сотрудников, без записи разговоров)
Минимальный тариф на 15 человек 1800
14 дней бесплатно
Количество сотрудников/линий, входящих в минимальный пакет АТС 7 сотрудников/линий
Стоимость доп. сотрудника/линии 200
Наличие многуровневого голосового меню до 10 пунктов
Очередность звонков да
Возможность назначить произвольный Caller-ID (из подключенных к АТС) на любой внутрений номер нет, подстановка – закреплением номера за сотрудником
CallBack за границей (как у Теле2)
Запись звонков, цена пакета анлим на 1 год
Стоимость звонков СПб/МСК на городские номера (без пакетов) 1
Стоимость звонков СПб/МСК на мобильные номера (без пакетов) 1,6
Стоимость звонков на мобильные номера по РФ (без пакетов) 1,6
Стоимость звонков на городские номера по РФ (без пакетов) 1,35 – 1,6
Наличие колл-трекинга да, в т.ч.
Интеграция с Roistat
Интеграция с PrimeGate
Возможность установки виджета звонка да
Возможность интеграции с CRM (Битрикс, Амо, Yclients, 1С+CRM) интеграция – 500 рублей/месяц
amoCRM
retailCRM
Битрикс24
YClients
ПланФикс
1C:УНФ
Мегаплан
Клиентикс
Omnidesk

через REST API:
U-ON.Travel
Автошкола-Контроль
SalesPlatform CRM
РемОнлайн
MacroCRM
РосБизнесСофт
SalesMax
Intrumnet
Salesap
Beauty Expert
ClickClient
StecRealty
CRM-1RS
SalesPlatform
BitMS
Альфа.CRM
EnvyCRM
PROFITBASE
СРМ Застройщика
Автодиллер
Юздеск
OMNIDESK
Monitor
SalesMan
Kvartus
Gincore
it-help
МегаФон Рекрутика
SONLINE
YUcrm
Интеграция с мессенджерами telegram (уведомление о пропущенных)
Можно ли на один внутрений номер подключить стационарный телефон и СИМ-карту да, в т.ч.
Call Flip
Наличие внутренней аналитики 500 рублей/месяц
графические отчеты
уведомления о пропущенных
сравнение эффективности сотрудников
Наличие мобильного приложения да
Поддержка FMC (оператор/cтоимость в месяц) да
от 30 рублей/сим-карта
Как работает FMC (как подключить – через провайдера или сами подключат)? через оператора
Поддержка перехвата/перевода звонков без доп.услуг да
Поддержка пассивного SIP (переадресация без тарификации минут, по интернет каналу) да
Количство входящих линий (критично для компаний, где более 1000+ звоноков в день)/исходящих линий до 60
Голосовой помощник (важен для высоконагруженных колл-центров) да
Autoprovisioning
Что может быть полезно вашему бизнесу MCN
Минимальная стоимость аренды номеров СПб/МСК 199/одноканальный
299/многоканальный
Стоимость подключения/аренды номера 8 800 в месяц 600/1200
Возможность аренды иностранных номеров/цена Европа (Германия, Австрия, Венгрия)
Возможность аренды номеров городов-миллионников (Екб, Казань, Омск, и т.д.) да, 60 регионов
Минимальная стоимость АТС бесплатно
Минимальный тариф на 15 человек 990
(890.месяц при оплате за год)
Количество сотрудников/линий, входящих в минимальный пакет АТС 3
Стоимость доп. сотрудника/линии от 59
Наличие многуровневого голосового меню да, неограниченно
Очередность звонков да
Возможность назначить произвольный Caller-ID (из подключенных к АТС) на любой внутрений номер да, автоматически
CallBack за границей (как у Теле2) да
Запись звонков, цена пакета абнентка – 399/месяц
79-99/Гб
Стоимость звонков СПб/МСК на городские номера (без пакетов) 0,58 (город-город)
Стоимость звонков СПб/МСК на мобильные номера (без пакетов) 1,64/1,57
Стоимость звонков на мобильные номера по РФ (без пакетов) 1,57
Стоимость звонков на городские номера по РФ (без пакетов) 0,58 (город-город)
Наличие колл-трекинга да, только статический
Возможность установки виджета звонка да, месяц бесплатно
оплата на исходящий
290/месяц
Возможность интеграции с CRM (Битрикс, Амо, Yclients, 1С+CRM) бесплатно
Битрикс
amoCRM
Yclients
Интеграция с мессенджерами telegram
Можно ли на один внутрений номер подключить стационарный телефон и СИМ-карту да, через сценарий
Наличие внутренней аналитики простая
Наличие мобильного приложения нет, зойдер
Поддержка FMC (оператор/cтоимость в месяц) да, СПб, МСК, Краснодар, Ростов-на-Дону, Новосибирск, Екатеринбург
198/месяц
Как работает FMC (как подключить – через провайдера или сами подключат)? через операора
Поддержка перехвата/перевода звонков без доп.услуг да
Поддержка пассивного SIP (переадресация без тарификации минут, по интернет каналу) да
Количство входящих линий (критично для компаний, где более 1000+ звоноков в день)/исходящих линий неограниченно
Голосовой помощник (важен для высоконагруженных колл-центров) да
Autoprovisioning

Наш рейтинг – ТОП 10 – виртуальных АТС Санкт-Петербурга и Москвы

Zadarma – провайдер предоставляет бесплатные минуты на исходящие звонки в другие страны, абонентская плата начинается от 0 руб./мес., предусмотрен бесплатный старт услуги. Клиент получает виртуальный номер, есть возможность выделения премиальных каналов связи с повышенным качеством передачи голоса.

Кроме того, провайдер предлагает неплохую функциональную базу: поддержка push-уведомлений (эффективный рекламный инструмент).>

Для работы не нужен IP-телефон, достаточно компьютера (ноутбука) и сотового телефона. Клиент платит только за минуты разговора и хранение записей. Из минусов: не выпускает FMC SIM карты, можно подключить только сторонние решения через коннектор (впрочем, вполне рабочий вариант).

Провайдер заявляет о базе в 1 млн абонентов  и наличием своей CRM системы, которую он выдает бесплатно(!).

Mango – этот участник рейтинга ТОП IP телефонии делает ставку на мобильные технологии, облачные решения, обеспечивает оперативность удаленной работы, предоставляет более 200-х функций управления звонками. В наличии: корпоративный чат, единая нумерация для офиса, возможность интеграции с популярными системами управления сайтами (CMS) и продажами (CRM). Установка и настройка виртуальной АТС занимает от 15 минут. Среди предложений: центр обработки вызовов. Интересное решение по колл-трекингу – динамический показ номеров из пула. Мощное отдельное решение по аналитике – “Контакт центр”, но продается от 3-х лицензий.  Также это является  готовым решением для организации контакт-центров.

UIS – профессиональное решение для среднего и крупного бизнеса: быстрое развертывание в любой точке мира, возможность обработки звонков по API в любых CRM (в один клик с amoCRM), предоставление виртуальных номеров федерального уровня (8 800) и в кодах 65 регионов РФ. Оператор предлагает функцию автодозвона, отсечение нецелевых обращений, сегментацию трафика, колл-трекинг. Провайдер предлагает гибкие возможности по настройке виртуальной АТС, интеграцию с уже применяемыми ИТ-решениями.

Altegro – возможность телефонизации офиса в любом городе России, интеграция с мобильной связью сотрудников, короткие номера, маршрутизация звонков, голосовое меню, информирование о пропущенных вызовах в мессенджер Telegram или на электронную почту (email). Также предоставляют коннектор для корпоративных сим-карт во внешние АТС. Т.е. выдают симки Мегафона для подключения к любой АТС. Удобно для кастомных решений.

Мегафон запустил сеть, которая охватывает всю территорию РФ, имеется возможность объединения SIM-карт, с настройкой переадресации звонков, не требуется применения FMC SIM-карт (Мегафон сам является провайдером для других компаний). Виртуальная АТС провайдера предоставляет возможность загрузки базы номеров и настройки автоматического обзвона.

В Билайне абонент может одновременно принимать более 100 звонков, есть возможность подключения многоканальных номеров, функцию распределения входящих звонков. Также абонент получает функцию переадресации, записи разговоров, определения номера, организации конференц-связи. Провайдер предоставляет номера 8 800. Возможна оценка работы сотрудников, рекламных кампаний.

МТС – предоставляет услугу автоматической обработки звонков через WEB интерфейс, распределение входящих звонков на мобильные и виртуальные номера сотрудников, не требует подключения дорогостоящего оборудования, возможность выбора между мобильным, городским и 8-800 номерами.

Дом.Ру Бизнес – полноценная виртуальная АТС с интересными решениями: SMS-извинение клиенту в случае недозвона (в дополнение к традиционному SMS руководителю о пропущенном звонке), гибкая настройка расписания звонков для менеджеров с учетом времени суток, дня недели, отпусков специалистов и плана их выездов на личные встречи.

Виртуальные АТС Яндекс представлены в 56 городах России, включая Санкт-Петербург, Москву (компания заявляет скорую готовность для работы в других городах РФ). На тестирование системы телефонии отводится 14 дней. Также бесплатен первый месяц аренды виртуального номера телефона. Имеется возможность управления ВАТС с помощью мобильного приложения на устройствах iOS и Android.

Телфин – широкий пул номеров Санкт-Петербурга, Москвы, 68 городов России и 38 стран мира (с бесплатными входящими вызовами). 50+ готовых CRM-интеграций и 99,99% показатель отказоустойчивости сервисов.

Продолжение ТОПа виртуальных АТС (операторов IP телефонии)

Не вошли в наш рейтинг, но заслуживают упоминания и, конечно, детального ознакомления перед выбором провайдера:

  • Зебра Телеком – полнофункциональная виртуальная АТС без абонентской и с абонентской платой, возможность организации горячих линий на “бесплатных” федеральных номерах 8 800;
  • SIPNET – многоканальная связь с собственной mini-CRM и неограниченным количеством подключаемых пользователей, широкий набор функций АТС (хранение контактов, настраиваемая маршрутизация вызовов, многоканальная нумерация). Звонки по России и по миру, подключение – от 10 минут через веб-интерфейс;
  • Siplink – детализация и аналитика звонков, бесплатное подключение, настраиваемая маршрутизация, переадресация на номера мобильных телефонов, голосовое меню;
  • МТТ Бизнес – многоканальные городские номера, 8-800 и “красивые” номера, распределение входящих звонков, услуги сквозной аналитики и SMS с клиентами;
  • МСН Телеком – переадресация, маршрутизация вызовов, организация конференций, виртуальный факс, голосовое меню, интеграция с CRM. Бесплатное подключение, компания работает в городах-миллионниках;
  • Нью-Тел – возможность организации горячих линий с 8 800, 5 бесплатный дней на тестирование виртуальной АТС;
  • Sipuni – возможность интеграции с amoCRM, провайдер работает в России и Белоруссии, абонентская плата считается за каждого подключенного сотрудника;
  • Onpbx – бесплатный тестовый номер, приложение, круглосуточная бесплатная техническая поддержка, стандартный функционал виртуальной АТС (настраиваемая маршрутизация, интеграция с CRM);
  • YouMagic.Pro (от провайдера МТТ) – многоканальные номера (включая прямые городские, федеральный 8 800), запись телефонных разговоров, низкая стоимость международных звонков;
  • NeoPhones, ClickPhone, Neirika, WestVirt, Octoline, Hive, VirtualOfficeTools, Binotel, Vochi-CRM, Quickfon, OTK, Global Phone, Virgin Connect, Цифровой офис, 1АТС, Цифра Один, Гравител, Ростелеком.

Наш опыт работы позволяет подбирать для каждого клиента наиболее подходящее решение среди предложений операторов услуг IP телефонии. Заказчикам предоставляются следующие услуги с нашей стороны:

  • информационная поддержка, обратная связь;
  • возможность оперативно корректировать схему сотрудничества;
  • профессиональное, оперативное проведение работ: составление пакета предложений в сфере IP телефонии;
  • составление пакета предложений в сфере IP телефонии;
  • помощь с настройкой оборудования.
Присоединяйтесь к нам,
чтобы получать чек-листы, реальные кейсы, а также
обзоры сервисов раз в 2 недели.
Нас читает уже 1303 руководителей!

Смотрите также:

Как подключить номер 8 800 Как подключить номер телефона 8 800

Как подключить федеральный номер 8 800. Стоимость подключения, возможно ли подключиться без абонентской платы и бесплатно., при использовании Ай-Пи телефонии. Насколько оправдывает себя такой номер в коллтрекинге.

Организация, внедрение, настройка IP телефонии Настройка IP телефонии в офисе

Как организовать, настроить и внедрить IP телефонию в работу торговой, сервисной компании. Установка, организация работы, настройка ротуеров, маршрутизаторов IP телефонии.

IP телефония для СМП

Какие существуют вариант организации офисной сети для бесперебойной работы коллтрекинга (calltracking), подходит ли для этих целей IP-телефония. Как можно оптимизировать издержки при использовании аналоговой и цифровой телефонной связи?

IP, SIP, VOIP телефония Что такое IP телефония

Что такое IP телефония, чем она отличается от SIP и VOIP телефонии и как они работают. Что выбрать в качестве телефонии для офиса., коллтрекинга.