Виртуальный номер телефона – это бесплатный звонок для абонента, оплачиваемый принимающей стороной в формате 8 800 XXX XX XX. Основными потребителями подобных номеров являются компании, чья деятельность сопряжена с большим количеством обращений. Номер 8 800 подключается без приобретения дополнительного оборудования на стороне провайдера.
Номер считается виртуальным, так как все звонки, приходящие на него, перераспределяются на реально существующие телефоны – стационарные, мобильные, SIP. Переадресация делает доступной звонки с любых международных и региональных номеров, позволяя клиентам спокойно и вдумчиво общаться, не торопясь завершить разговор.
Впервые услугу бесплатного вызова предложила американская телекоммуникационная компания AT&T в 1967 г. Клиенты могли приобрести номера, чтобы бесплатно связываться с компанией из всех городов США. Спустя время услуга стала обрастать дополнительными элементами, обеспечивающими интеллектуальную обработку звонков. В России услуга 8 800 получила распространение с 1990-х годов.
Преимущества виртуальных номеров:
- Обратная тарификация. Бесплатный вызов для абонента повышает лояльность и поддерживает имидж компании, заботящейся о клиентах. Звонки за счет фирмы увеличивают поток потенциальных клиентов.
- Единый номер. Сколько бы офисов не было у организации по стране, входящий номер – единый. На него звонки поступают со всех телефонов.
- Многоканальность. Обеспечивает бесперебойный прием неограниченного числа звонков.
- Функционал АТС. ПО умолчанию номер 8 800 имеет множество настроек для упрощения коммуникации:
- автосекретарь;
- голосовое меню;
- маршрутизация звонков по выбранным сценариям (по сотрудникам, отделам, по статусу номеров и др.);
- прием вызовов в любое время суток, распределение вызовов по рабочим и выходным дням;
- ограничение доступа для нежелательных вызовов с целью защиты от телефонного флуда;
- связь с компанией из всех точек мира;
- статистика и аналитика звонков для выяснения предпочтений покупателей, отладки сбыта услуг или продукции, организации службы техподдержки;
- техподдержка 24/7;
- увеличение успешных продаж за счет продолжительности разговора с покупателем.
- Отсутствие привязки к месту. Не требует замены при переезде в другой офис (город). Это упрощает проведение рекламных кампаний при смене фактического адреса.
- Легкий к запоминанию. Это важно для проведения рекламных компаний.
- Забота о сотрудниках, находящихся вне офиса. Внутри компании действует бесплатная связь по коротким номерам.
Все номера делятся по группам, и различаются по стоимости подключения, абонентской платы, тарифа, набору функций, скорости подключения и возможности оформления на юридические/физических лиц и ИП. Вариации доступны в широком ценовом диапазоне для удовлетворения любых потребностей клиентов в номерах.
Формат номера 8 800 в соответствии с приказом Министерства информационных технологий и связи № 142 от 17.10.2006 г. с изменениями от 29.12.2008 г. складывается из:
- +7 – национального префикса, который может набираться как +7 или 8;
- 800 – кода доступа к услуге IP-телефонии;
- ХХХ – первые три цифры означают закрепленный за оператором связи индекс;
- ХХ ХХ – четыре последние цифры определяются по желанию клиентов.
По первым цифрам, следующим за префиксом и кодом виртуальных номеров, можно определить провайдера, например:
- 100/200/300/350 – Ростелеком;
- 222 – Мегафон;
- 250 – МТС;
- 333/505 МТТ;
- 500 – Orange;
- 700 – Билайн;
- 777 – Сервис Коммюникейшен.
По формату номера можно определить его сегмент.
- Для физических лиц доступны номера, имеющие в своем составе цифры 8 800 333 ХХ ХХ, 8 800 555 ХХ ХХ.
- Наиболее дорогие и красивые номера предлагаются в виде 8 800 770 ХХ ХХ.
- Наиболее бюджетными и с минимум функций являются номера 8 800 700 ХХ ХХ.
Номер 8 800 – это современная связь, позволяющая принимать более 400 вызовов ежесекундно. Большинство провайдеров IP‑телефонии и операторов связи предлагают приобрести в аренду услугу Free Phone с подбором оптимального тарифа для каждого клиента.
Актуальность номера 8 800 для юрлиц и корпоративных клиентов и малая распространенность среди физических лиц связана с его основной функцией – приемом и обработкой большой массы входящих вызовов с обратной тарификацией звонков. Для приобретения номера необходимо предоставить учредительную документацию, подтверждающую полномочность юрлица. Виртуальный номер активируется автоматически после подписания договора.
