ИТ-аутсорсинг, обслуживание организаций

ГК «Интегрус» предлагает услуги IT-аутсорсинга по обслуживанию компьютерной техники, сетей, серверов. Наша специализация – компьютерная помощь. Специалисты имеют высокую квалификацию, решая задачи любой сложности в кратчайшие сроки. При этом сокращается объем налогообложения на 40%, обеспечивается бесперебойность работы, повышается безопасность и надежность информационной структуры.

Аутсорсинг IT в Санкт-Петербурге представляет собой частичную или полную передачу функций техподдержки, обновления инфраструктуры и ее обслуживания сторонней сервисной фирме. Он может распространяться на всю инфраструктуру или на ее отдельные части (информационную безопасность, серверы, ПК и т.д.).

Комплекс IT-аутсорсинга в Петербурге включает следующие работы:

• анализ инфраструктуры, ее непрерывный мониторинг в режиме реального времени;
• настройка компьютерной техники, локальных сетей;
• установка, настройка, обновление программного обеспечения;
• плановая профилактика информационной системы;
• регулярный бэкап всей важной информации;
• информационная безопасность организации на всех уровнях;
• обучение сотрудников;
• срочные выезды по вызову;
• техподдержка 24/7, решение большинства вопросов в удаленном режиме.

При необходимости возможен полный перенос IT-инфраструктуры в Россию без остановки клиентских серверов.

Нередко руководители организаций полагают, что наличие в штате ИТ-специалиста страхует от множества проблем. Это действительно так, но есть перечень критических симптомов, заметив которые следует делегировать управление ИТ-инфраструктурой компании-аутсорсеру.

1. Обилие рутинных процедур снижает эффективность ИТ-отдела. Решение об аутсорсинге должно приниматься руководством, если становится ясно, что системный администратор не справляется с объемом работы, скорость интернет-соединения снижается не по вине провайдера, есть проблемы с качеством связи через АТС, требуется модернизация, интеграция нового ПО при отсутствии навыков у сотрудника. Чем крупнее организация, тем больше накапливается проблем и необходимостей, решить которые по силам только посредством аутсорсинга.
2. В компании наблюдается необъяснимый рост расходов на IT-инфраструктуру. Вероятнее всего конфигурация системы не соответствует требованиям современности, часто возникают перегрузки оборудования, оно морально устаревает, в то время как бизнес растет и необходимо его оперативно масштабировать, менять стандарты и решать вопросы информационной безопасности. Сотрудники в штате работают на окладе, они могут не справляться с решением дополнительных задач. Аутсорсинг способен решить эту задачу, обеспечив снижение затрат на ИТ.
3. Появились ограничения, препятствующие модернизации сервисов. Они могут возникать по ряду причин: техническим (оборудование, ПО), финансовым (постоянные вливания в обновления сервиса), рабочим (сотрудники не имеют должной компетенции). Чтобы устранить ошибки, перейти на модернизированные платформы, создать централизованное управление сервисами и улучшить управляемость ими нужно комплексное решение, когда все дыры латаются одновременно, а занятые в аутсорсинге ИТ-специалисты обладают всеми необходимыми компетенциями.
4. Возрастают затраты на техническую поддержку информационных сервисов.  Как правило, увеличение затрат заметно при обновлении ПО, обслуживании ПК клиентов, обучении персонала, ремонте оборудования, миграции инфраструктуры и т.п. Для эффективной отдачи от бизнес-процессов часто передают на аутсорсинг ПК, на которых надо настроить CRM, ЭЦП, IP-телефонию и др.
5. Рост штата специалистов узкого профиля в IT-сфере. Необходимость находить решение для нестандартных задач ведет к сужению профиля работы, выделение под каждую функцию отдельного сотрудника. Болезнь или отпуск в таком случае могут затормозить весь рабочий процесс. Компании, специализирующиеся на IT-аутсорсинге в СПб всегда предлагают услуги без задержек, так как в них работают полностью взаимозаменяемые специалисты.
6. Снижена оперативность при решении IT-задач. Специалисты в штате занимаются администрированием серверов, обслуживанием сервисов только в течение рабочего дня. Договор с компанией, предлагающей услуги аутсорсинга, заключается на работу в круглосуточном режиме. Например, можно передать на аутсорсинг обслуживание компьютеров, поддерживая их работоспособность 24/7.

Удаленные / Выездные работы

Аутсорсинг IT рассчитан не на сиюминутную выгоду, а на долгосрочную перспективу оптимизации инфраструктуры компании и существенной финансовой экономии. Как правило, IT-аутсорсинг в Санкт-Петербурге цены имеет фиксированные, различие между компаниями заключается в перечне предоставляемых услуг, скорости и качестве выполнения работы.

Специалисты на аутсорсинге имеют неоспоримые преимущества перед штатными сисадминами:

• не требуется управление сотрудниками, т.к. в компаниях, предоставляющих услуги аутсорсинга для IT-фирм, ведется контроль за KPI, а специалисты придерживаются плана и предоставляют отчетность по выполнению задач по утвержденному тарифу;
• нацелены на стабилизацию бизнеса и ИТ, в результате чего снижается стоимость обслуживания;
• профессионалы аутсорсинга айти-услуг общаются в профессиональной среде, что стимулирует повышение квалификации и постоянный обмен опытом.

IT-аутсорсинг компаний, организаций, предприятий в Санкт-Петербурге

Заказывая аутсорсинг для организаций, клиент хочет выполнения множества работ. Чаще всего аутсорсинг компьютерный нужен, чтобы:

• освободить сотрудников от рутины и перенаправить их силы на решение стратегически важных задач;
• определять с высокой точностью объемы вложений на приобретение оборудования и ПО;
• понимать, какие части инфраструктуры нуждаются во вложении средств, а какие не требуют финансовой подпитки.

При этом заказчик, не заключавший ранее договор на аутсорсинг, часто испытывает сомнение по поводу качества абонентского обслуживания. Между тем, это совершенно необоснованные опасения. Необходимо определиться, какие задачи планируется делегировать специалистам компании IT-аутсорсинга для организаций.

Выбирая компанию, которая займется аутсорсингом IT-инфраструктуры для малого бизнеса, имеет смысл рассматривать несколько вариантов подрядчиков, а также сравнивать аутсорсинг ИТ по стоимости и предоставляемым услугам. И если маленьким компаниям требуется минимальный набор услуг, то крупные часто выбирают полный ИТ- аутсорсинг.

1. Внештатный сисадмин на аутсорсе. Подходит для ИП, микробизнеса, предприятий с минимальной нагрузкой на ИT. Работы выполняются не систематически, а по запросу, экстренная помощь не оказывается. Компетенций одного специалиста часто не хватает, чтобы «закрыть» все возникающие задачи.
2. Маленькая компания (2-5 сотрудников), оказывающая аутсорсинговые услуги. Подходит для организаций, не использующих специализированное ПО. Предоставляют крайне ограниченный перечень услуг, редко выезжают на экстренные вызовы.
3. Компании, работающие с конкретным ПО, например, 1-С-франчайзи, aroCRM, Битрикс. Востребованы для бизнеса, связанным с одним продуктом. Решают узкие задачи, не обслуживая инфраструктуру в целом.
4. Системные интеграторы. Требуются бизнесу, имеющему потребность в комплексном ИТ-обслуживании. Они способны решить любые задачи, исправить все возникающие проблемы, закрывая различные запросы бизнеса и предлагая различные тарифы на обслуживание.

ГК «Интегрус» представляет собой системного интегратора из Санкт-Петербурга с детально простроенными внутренними бизнес-процессами, предлагающего техническую поддержку как в удаленном режиме, так и с выездами. Клиент получает решение любой проблемы, будь то программный глюк или проблемы с сервером.

Заключив договор на комплексное IT-обслуживание, заказчик получает от компании, работающей по схеме аутсорсинга:

• Безопасность данных. Подрядчик IT-аутсорсинга (Санкт-Петербург) отвечает за сохранность данных, с которыми работает. Это условие контролируется регламентом и стандартами качества, а также всегда прописывается в Соглашении об уровне предоставления услуг. Помимо вопросов безопасности в него включают перечень сервисов, качество проводимых работ и срок их выполнения. При аутсорсинге все этапы, касающиеся администрирования, документируются и предоставляются заказчику в форме отчетов.
• Быстрота реагирования на любые проблемы. Контроль за IT в режиме реального времени, что позволяет оперативно устранять ЧП и сбои. ГК «Интегрус» обеспечивает быструю реакцию на запросы (не более 20 минут), оперативное решение инцидентов (менее четырех часов), техническую поддержку круглосуточно. Можно передавать на аутсорсинг и обслуживание ПК, серверы и т. п.
• Специалисты команды абонентского отдела взаимозаменяемы. Полным знанием об инфраструктуре клиента располагают сразу несколько сотрудников-аутсорсеров, что позволяет включаться в работу без потери времени на ознакомление.
• Аутсорсинг от крупного интегратора означает выполнение всего спектра работ по обслуживанию, интеграции, внедрению и разработке.
• Солидная материальная база позволяет реализовывать дополнительные услуги аутсорсинга ИТ-поддержки, например, по аренде дата-центров под размещение виртуальных либо физических серверов.
• Индивидуальный подход к решению задач, выходящих за рамки типовых.
• Утвержденные для ИТ-аутсорсинга тарифы на обслуживание.

Для предприятий аутсорсинг ИТ становится совершенно стандартной процедурой. Использование практики DevOps позволяет организовать эффективное взаимодействие между специалистами, разрабатывающими ПО, и системными администраторами. При этом каждый отдел аутсорсера обеспечивает работоспособность инфраструктуры клиента.

Скорость реагирования при возникновении сбоев составляет не более часа. В чрезвычайных ситуациях помощь приходит незамедлительно, а текущие заявки обрабатываются в течение рабочего дня.

Обратитесь к нам и закажите услугу аутсорсинга для вашей компании
Оставить заявку

IT-аутсорсинг компьютеров, компьютерной техники и инфраструктуры

Надежная, работающая без сбоев ИТ-инфраструктура делает бизнес-процессы предсказуемыми и определенными. Не всегда имеет смысл передавать на аутсорсинг всю систему целиком, достаточно вычленить нагрузку, от которой следует избавиться. Это могут быть:

1. Сервис-Деск (прием, маршрутизация звонков, устранение технических проблем). Аутсорсинг позволяет избежать технических сбоев и сократить затраты.
2. Управление IT-инфраструктурой.  Передача на аутсорсинг увеличивает производительность предприятия, делает расходы прозрачными, находит косвенные затраты, на которых можно сэкономить.
3. Управление любыми приложениями, обслуживание рабочих мест пользователей. Сокращает стоимость бизнес-приложений, повышает эффективность, снижает расход на лицензионное ПО.

Аутсорсинг различают по полноте функций:

• Ресурсный аутсорсинг ИТ-услуг. Предоставляет на определенное время заказчику опытный персонал, который поступает в распоряжение руководства и при необходимости может быть легко заменен. Подходит для тех компаний, которые не желают тратить время на подбор квалифицированных сотрудников.
• Функциональный. Поставщик услуг выполняет ряд функций, обслуживая и поддерживать ИТ-инфраструктуру заказчика. Например, заказывается аутсорсинг сетей, а поддержкой ПК организация занимается самостоятельно.
• Стратегический. Работоспособность и развитие инфраструктуры ИТ делегируется целиком аутсорсеру. Клиент использует ее, не заботясь о поддержании работоспособности, полностью передав обеспечение бесперебойности бизнес-процессов и техническую поддержку на аутсорсинг.

Как правило, аутсорсинг компьютерной техники является повседневной задачей. Помимо этого, базовый уровень аутсорсинга включает организацию техподдержки, кол-центров, поддержку программного обеспечения и серверов.  Компания «Интегрус», беря на аутсорсинг компьютерную технику, отвечает за полную поддержку IT-инфраструктуры заказчика в рабочем состоянии за разумную абонентскую плату.

Услуги предлагаются как единовременные, так и выполняемые на постоянной основе. Обслуживание в постоянном режиме обычно касается офисной техники, ПК, комплексного аутсорсинга сетей предприятия и информсистем вне зависимости от их масштаба. Разовые обращения для ИТ-обслуживания и аутсорсинга организаций чаще связаны с настройкой ПО, монтажом оборудования, переносом инфраструктуры в облако, изменением конфигурации.

Примеры работ

Наши сертификаты

Наше главное преимущество — подробная техническая документация
(в том числе на английском)

Что такое IT-аутсорсинг по абонентскому обслуживанию компьютеров

Аутсорсинг компьютерной техники от компании “Интегрус” означает, что наши специалисты берут на себя все заботы о поддержке ИТ-инфраструктуры вашей компании в рабочем состоянии за небольшую ежемесячную абонплату.

Какие выгоды принесет вам аутсорсинг предприятия, офиса, бухгалтерии, серверов, рабочих станций или компьютерных сетей?

• ИТ-аутсорсинг — компьютерная помощь в офисе освободит ваших сотрудников от рутинных и посторонних задач, они смогут лучше концентрироваться на своих основных функциях.
• Аутсорсинг обслуживания компьютеров и компьютерных сетей снизит финансовую нагрузку — это актуально как для малого бизнеса, для которого содержать штатного системного администратора может быть слишком накладно, так и для большой компании с многочисленным ИТ-штатом.
• Обслуживание компьютеров по схеме аутсорсинга обеспечит вам быструю (реакция на запрос — в течение 20 минут, решение инцидента менее чем за 4 часа) и профессиональную помощь в любое время.

Наглядные плюсы передачи обслуживания компьютерной техники и ИТ-систем на аутсорсинг в ГК «Интегрус»:

Обязательства и ответственность ГК “Интегрус”

Мы прекрасно понимаем, что передача на абонентское обслуживание компьютеров организаций (IT-аутсорсинг) может выглядеть для заказчика довольно рискованной затеей. Поэтому мы предоставляем гарантии, заключаем договор на аутсорсинг с прописанным регламентом работ и стандартами качества. Также мы предоставляем отчеты и документируем все работы по администрированию, предоставляя прозрачные для аутсорсинга ИТ цены в утвержденных прайсах.

Стоимость услуг IT-аутсорсинга в СПб

Многоуровневая поддержка всей инфраструктуры и оперативный контроль требуют точного фиксирования всех затрат. Например, при аутсорсинг компьютеров на цену влияют количество техники, срочность обслуживания. Как правило, предлагается несколько видов аутсорсинга:

• по удаленке;
• с выездом на место на следующий или запланированный день;
• абонентский, предусматривающий выезд в любое время при возникновении экстренных ситуаций.

Для взаимовыгодного сотрудничества заключается договор SLA (об уровне обслуживания), являющийся гарантией качественности и своевременности оказания IT-услуг. В нем:

• учитываются критические сервисы;
• определяется категорийность инцидентов;
• прописывается время реагирования и решения проблемы;
• указывается допустимый промежуток неработоспособности сервисов;
• определяется полная ответственность, в т.ч. финансовая.

Цены на IT-аутсорсинг зависят от числа рабочих мест. Минимальный тариф – 900 рублей ежемесячно. За эти деньги заказчик получает:

• настройку ПК и сети;
• мониторинг проблем;
• профилактические работы в плановом режиме;
• срочные выезды в случае необходимости;
• удаленное решение возникающих проблем, техподдержка.

Для того чтобы рассчитать индивидуальную стоимость, узнать актуальные для IT-аутсорсинга цены, необходимо связаться с менеджерами ГК «Интегрус» или скачать прайс лист аутсорсинга.

Отправить заявку: