ИТ аутсорсинг, обслуживание организаций

ГК «Интегрус» предлагает услуги аутсорсинга по обслуживанию компьютерной техники, сетей, серверов. Наша специализация – компьютерная помощь. Специалисты имеют высокую квалификацию, решая задачи любой сложности в кратчайшие сроки. При этом сокращается объем налогообложения на 40%, обеспечивается бесперебойность работы, повышается безопасность и надежность информационной структуры.

Услуга IT-аутсорсинга в Санкт-Петербурге представляет собой частичную или полную передачу функций техподдержки, обновления инфраструктуры и ее обслуживание сторонней сервисной фирме. Аутсорсинг может распространяться на всю инфраструктуру или на ее отдельные части (информационную безопасность, сервера, ПК и т.д.).

Комплекс IT-аутсорсинга в Петербурге включает следующие работы:

• анализ инфраструктуры, ее непрерывный мониторинг в режиме реального времени;
• настройку компьютерной техники, локальных сетей;
• установку, настройку, обновление программного обеспечения;
• плановую профилактику информационной системы;
• регулярный бэкап всей важной информации;
• информационную безопасность компании на всех уровнях;
• обучение сотрудников;
• срочные выезды по вызову;
• техподдержка 24/7, решение большинства вопросов в удаленном режиме.

При необходимости возможен полный перенос IT-инфраструктуры в Россию без остановки клиентских серверов.

Нередко компании полагают, что наличие в штате ИТ-специалиста страхует от множества проблем. Это действительно так, но есть перечень критических симптомов, заметив которые следует делегировать управление ИТ компании-аутсорсеру.

1. Обилие рутинных процедур снижает эффективность ИТ-отдела. Решение об аутсорсинге должно приниматься руководством, если становится ясно, что системный администратор не справляется с объемом работы, скорость интернет-соединения снижается не по вине провайдера, есть проблемы с качеством связи через АТС, требуется модернизация всей инфраструктуры и интеграция нового ПО при отсутствии навыков у сотрудника. Чем крупнее компания, тем больше накапливается проблем и необходимостей, решить которые по силам только посредством аутсорсинга.
2. В компании наблюдается необъяснимый рост расходов на IT-инфраструктуру. Вероятнее всего конфигурация системы не соответствует требованиям современности, часто возникают перегрузки оборудования, оно морально устаревает, в то время как компания растет и необходимо оперативно масштабировать бизнес, менять стандарты и решать вопросы информационной безопасности. Сотрудники в штате работают на окладе, они могут не справляться с решением дополнительных задач.
3. Появились ограничения, препятствующие модернизации сервисов. Они могут возникать по ряду причин: техническим (оборудование, ПО), финансовым (постоянные вливания в обновления сервиса), рабочим (сотрудники не имеют должной компетенции). Чтобы устранить ошибки, перейти на модернизированные платформы, создать централизованное управление сервисами и улучшить управляемость ими нужно комплексное решение, когда все дыры латаются одновременно.
4. Возрастают затраты на техническую поддержку и обслуживание информационных сервисов.  Как правило, рост обычно заметен при обновлении ПО, обслуживании ПК клиентов, обучении персонала, ремонте оборудования, миграции инфраструктуры и т.п.
5. Рост штата специалистов узкого профиля в IT-сфере. Необходимость находить решение для нестандартных задач ведет к сужению профиля работы, выделение под каждую функцию отдельного сотрудника. Болезнь или отпуск в таком случае могут затормозить весь рабочий процесс. Компания-аутсорсер всегда предлагает услуги без задержек, так как в ней работают полностью взаимозаменяемые специалисты.
6. Снижена оперативность при решении IT-задач. Специалисты в штате занимаются администрированием серверов, обслуживанием сервисов и инфраструктуры только в течение рабочего дня. Договор с компанией-аутсорсером заключается на работу в круглосуточном режиме.

Кому подходят наши услуги по аутсорсингу ИТ

Производственные компании

Торговые компании

Страховые компании

Медицинские учреждения

Сфера услуг

Информационные порталы

Интернет-магазины

Госучреждения, госструктуры

Малый бизнес

Крупные корпорации

Первичный выезд

Цены на ежемесячное обслуживание в Петербурге

Стоимость разовых услуг в СПб

IT-аутсорсинговые услуги рассчитаны не на сиюминутную выгоду, а на долгосрочную перспективу оптимизации инфраструктуры компании и существенной финансовой экономии.

Аутсорсеры имеют неоспоримые преимущества перед штатными сисадминами:

• не требуется управление сотрудниками, т.к. в компаниях, предоставляющих аутсорсинг IT-фирм, ведется контроль за KPI, а специалисты придерживаются плана и предоставляют отчетность по выполнению задач;
• нацеленность на стабилизацию работы инфраструктуры, в результате чего снижается стоимость обслуживания;
• специалисты общаются в профессиональной среде, что стимулирует повышение квалификации и обмен опытом.

IT-аутсорсинг компаний, организаций, предприятий в Санкт-Петербурге

Заказывая IT-аутсорсинг для организаций, клиент хочет выполнения множества работ. Чаще всего ему требуется:

• освободить сотрудников от рутины и перенаправить их силы на решение стратегически важных задач;
• определять с высокой точностью объемы вложений на приобретение оборудования и ПО;
• иметь понимание, в какие части инфраструктуры следует вкладывать средства, а какие не требуют финансовой подпитки.

При этом заказчик, не заключавший ранее договор на аутсорсинг, часто испытывает сомнение по поводу качества абонентского обслуживания. Между тем, это совершенно необоснованные опасения. Необходимо определиться, какие задачи планируется делегировать.

Выбирая компанию, которая займется IT-аутсорсингом для малого бизнеса, имеет смысл рассматривать несколько вариантов подрядчиков.

1. Внештатный сисадмин на аутсорсе – подходит для ИП, микробизнеса, предприятий с минимальной ИT-инфраструктурой. Работы выполняются в данном случае не систематически, а по запросу, экстренная помощь не оказывается. Компетенций одного специалиста часто не хватает, чтобы «закрыть» все возникающие задачи.
2. Маленькая компания-аутсорсер (2-5 сотрудников) – подходит для компаний, не использующих специализированное ПО. Предоставляют крайне ограниченный перечень услуг, редко выезжают на экстренные вызовы.
3. Компании, работающие с конкретным ПО, например, 1-С-франчайзи, aroCRM, Битрикс – востребованы для бизнеса, связанным с одним продуктом. Решают узкие задачи, не обслуживая инфраструктуру в целом.
4. Системные интеграторы – требуются бизнесу, имеющему потребность в комплексном ИТ-обслуживании. Они способны решить любые задачи, исправить все возникающие проблемы, закрывая любые запросы бизнеса.

ГК «Интегрус» представляет собой системного интегратора с детально простроенными внутренними бизнес-процессами. Обслуживание может вестись в удаленном режиме. Клиент способен получить решение любой проблемы, будь то программный глюк или проблемы с сервером.

Заключив договор на комплексное обслуживание, заказчик получает:

• Безопасность данных. Подрядчик отвечает за сохранность данных, с которыми работает. Это условие контролируется регламентом работ и стандартами качества, а также всегда прописывается в Соглашении об уровне предоставления услуг. Помимо вопросов безопасности в него включают перечень сервисов, качество услуг и срок их выполнения. Все этапы работы по администрированию документируются и предоставляются заказчику в форме отчетов.
• Быстрота реагирования на любые проблемы. Вся инфраструктура контролируется в режиме реального времени, что позволяет оперативно устранять ЧП и сбои работы. Компания «Интегрус» обеспечивает быструю реакцию на запросы (не более 20 минут), оперативное решение инцидентов (менее четырех часов), техническую поддержку круглосуточно.
• Специалисты, работающие в команде абонентского обслуживания, взаимозаменяемы. Знанием об инфраструктуре клиента располагают сразу несколько сотрудников-аутсорсеров, что позволяет включаться в работу без потери времени на ознакомление.
• Выполнение всего спектра услуг по обслуживанию, интеграции, внедрению и разработке.
• Солидная материальная база позволяет реализовывать дополнительные услуги, например, по аренде дата-центров под размещение виртуальных либо физических серверов.
• Индивидуальный подход к решению задач, выходящих за рамки типовых.

Для предприятий аутсорсинг ИТ становится совершенно стандартной процедурой. Использование практики DevOps позволяет организовать эффективное взаимодействие между специалистами, разрабатывающими ПО и системными администраторами. При этом каждый отдел аутсорсера обеспечивает работоспособность инфраструктуры клиента.

Скорость реагирования при возникновении сбоев составляет не более часа. В чрезвычайных ситуациях помощь приходит незамедлительно, а текущие заявки обрабатываются в течение рабочего дня.

IT-аутсорсинг компьютеров, компьютерной техники и инфраструктуры

Надежная, работающая без сбоев ИТ-инфраструктура делает бизнес-процессы предсказуемыми и определенными. Не всегда имеет смысл передавать на аутсорс всю систему целиком, достаточно вычленить нагрузку, от которой следует избавиться. Это могут быть:

1. Сервис-Деск (прием, маршрутизация звонков, устранение технических проблем). Аутсорсинг позволяет избежать технических сбоев и сократить затраты на обслуживание пользователей.
2. Управление IT-инфраструктурой.  Увеличивает производительность, делает расходы прозрачными, находит косвенные затраты, на которых можно сэкономить.
3. Управление любыми приложениями, обслуживание рабочих мест пользователей. Сокращает стоимость бизнес-приложений, повышает эффективность работы, снижает расход на лицензионное ПО.

Аутсорсинг различают по полноте функций:

• Ресурсный. Аутстаффинг предоставляет заказчику опытный персонал, который поступает в распоряжение руководства и при необходимости может быть легко заменен. Подходит для тех компаний, которые не желают тратить время на подбор квалифицированных сотрудников.
• Функциональный. Поставщик услуг выполняет ряд функций, обслуживая и поддерживать ИТ-инфраструктуру заказчика. Например, заказывается аутсорсинг сетей, а поддержкой ПК организация занимается самостоятельно.
• Стратегический. Работоспособность и развитие инфраструктуры ИТ делегируется целиком поставщику услуг. Клиент использует инфраструктуру, и совершенно не заботится о поддержании ее работоспособности.

Как правило, аутсорсинг на обслуживание компьютерной техники является повседневной задачей. Помимо этого, базовый уровень аутсорса включает организацию работы техподдержки, колл-центров, поддержку программного обеспечения и серверов.  Компания «Интегрус», беря на обслуживание компьютерную технику, отвечают за поддержку IT-инфраструктуры заказчика в рабочем состоянии за разумную абонентскую плату.

Услуги можно заказать как единовременные, так и выполняемые на постоянной основе. Обслуживание в постоянном режиме обычно касается офисной техники, ПК, комплексного аутсорсинга сетей предприятия и информсистем вне зависимости от их масштаба. Разовые услуги чаще требуются для настройки ПО, монтажа оборудования, переноса инфраструктуры в облако, изменения конфигурации.

Примеры работ

Наши сертификаты

Наше главное преимущество — подробная техническая документация
(в том числе на английском)

Что такое IT аутсорсинг по абонентскому обслуживанию компьютеров

Аутсорсинг компьютерной техники от компании “Интегрус” означает, что наши специалисты берут на себя все заботы о поддержке ИТ-инфраструктуры вашей компании в рабочем состоянии за небольшую ежемесячную абонплату.

Какие выгоды принесет вам IT аутсорсинг предприятия, офиса, бухгалтерии, серверов, рабочих станций или компьютерных сетей?

• ИТ аутсорсинг — компьютерная помощь в офисе освободит ваших сотрудников от рутинных и посторонних задач, они смогут лучше концентрироваться на своих основных функциях;
• аутсорсинг обслуживания компьютеров и аутсорсинг компьютерных сетей снизит финансовую нагрузку на компанию — это актуально как для малого бизнеса, для которого содержать штатного системного администратора может быть слишком накладно, так и для большой компании с многочисленным ИТ-штатом;
• обслуживание компьютеров по схеме аутсорсинга обеспечит вам быструю (реакция на запрос — в течение 20 минут, решение инцидента менее чем за 4 часа) и профессиональную помощь в любое время;

Наглядные плюсы передачи обслуживания компьютерной техники и ИТ-систем на аутсорсинге в ГК «Интегрус»:

Обязательства и ответственность ГК “Интегрус”

Мы прекрасно понимаем, что передача на абонентское обслуживание компьютеров организаций — IT аутсорсинг — может выглядеть для заказчика довольно рискованной затеей. Поэтому мы предоставляем гарантии, заключаем договор на аутсорсинг по обслуживанию компьютерной техники с прописанным регламентом работ и стандартами качества. Также мы предоставляем отчеты и документируем все работы по администрированию.

Стоимость услуг IT аутсорсинга в СПб

Многоуровневая поддержка всей инфраструктуры и оперативный контроль требуют точного фиксирования всех затрат. Как правило, предлагается несколько видов обслуживания:

• по удаленке;
• с выездом на место на следующий или запланированный день;
• абонентский, предусматривающий выезд в любое время при возникновении экстренных ситуаций.

Для взаимовыгодного сотрудничества заключается договор SLA (об уровне обслуживания), являющийся гарантией качественности и своевременности оказания услуг. В нем:

• учитываются критические сервисы;
• определяется категорийность инцидентов;
• прописывается время реагирования и решения проблемы;
• указывается допустимый промежуток неработоспособности сервисов;
• определяется ответственность, в т.ч. финансовая.

IT-аутсорсинг цены зависят от числа рабочих мест, нуждающихся в обслуживании. Минимальная стоимость – 900 рублей ежемесячно. За эти деньги заказчик может получить:

• настройку ПК и сети;
• мониторинг проблем;
• профилактические работы в плановом режиме;
• срочные выезды в случае необходимости;
• удаленное решение возникающих проблем, услуги техподдержки.

Для того, чтобы рассчитать индивидуальную стоимость, необходимо связаться с менеджерами ГК «Интегрус» или скачать прайс лист IT-аутсорсинга.

Отправить заявку: