Хотите проверить, насколько эффективно ваша компания использует возможности сети интернет для продвижения своих услуг? Это актуально, если вы продвигаетесь собственными силами или доверили решение задач интернет-маркетинга партнерам. Это мега-важно, если вы не очень довольны результатами. Интернет-пространство, как и реальный мир вокруг нас, меняются очень быстро: появляются новые инструменты, техники, лайфхаки для продвижения бизнеса, товаров, услуг.
- попробуем разобраться в методах продвижения;
- понять, как они работают;
- определить, для каких конкретных случаев подойдут.
Разные по специфике, срокам, аудитории услуги требуют очень непохожего подхода к продвижению, тщательного подбора инструментов и точечной настройки.
Сайт как инструмент продвижения и продаж
Сайт нужен обязательно. Даже если основным каналом продаж являются тематические агрегаторы, собственный веб-проект компании должен стать гидом, инструктором и администратором. Итак, грамотный администратор в сфере услуг:
- прекрасно ориентируется в сервисах компании;
- умеет взаимодействовать с посетителями, понимать запросы, отвечать на них;
- принимает заявки, правильно фиксирует данные, передает в работу.
Формат интернет-портала, его структура и наполнение зависят от сферы бизнеса, размера предприятия, географического таргетинга. И все же, наиболее удачные сервисные проекты имеют схожие базовые характеристики:
- легкость, высокая скорость загрузки;
- адаптивный формат для мобильных устройств;
- интуитивно понятный интерфейс — для удобства посетителей;
- продуманная структура и юзабилити;
- информативность — ответы на вопросы пользователя, насколько позволяет формат;
- информация для связи;
- настроенные коммерческие триггеры и операторы (призыв к действию, формы заявок, бронирования).
Стоимость и сроки создания интернет-проекта зависят от масштабов деятельности, финансовых возможностей компании. Ценник на приличный лендинг или 3 – 5 страничную визитку начинается с отметки 15 000 – 25 000 рублей.
Может ли один человек «собрать» хороший web-продукт «от и до» и самостоятельно запустить его? Возможно, если он гений. При любом ином раскладе за разные части «сборки» отвечают различные специалисты:
- технические вопросы – программист;
- визуальная часть – дизайнер;
- оптимизация, адаптивность, соответствие требованиям поисковых систем – SEO-специалист;
- контент (пользовательская информация) – копирайтер, редактор.
Конечный результат зависит от профессиональной компетенции каждого звена. Хотите получить результат? Не гонитесь за дешевизной, неоправданной скоростью, ничем не подкрепленными обещаниями. Соберите информацию, отзывы, посмотрите примеры работ. Пообщайтесь с претендентами: задавайте вопросы, сравнивайте пакеты, сроки, условия.
Поисковое продвижение сайта услуг
SEO продвижение в поисковых системах Яндекс, Google*, Mail эффективно не для всех секторов сферы обслуживания. С помощью оптимизированного контента успешно продвигаются:
- медицинские услуги, в т.ч. клиники, медицинские центры;
- ТО, ремонт, обслуживание сложного оборудования и спецтехники;
- услуги по организации праздников;
- логистические и таможенные операторы.
Небольшой эффект оптимизированный контент дает в сферах:
- реализации сложных услуг;
- продвижении услуг с длинным циклом принятия решения.
В гостиничном, ресторанном, туристическом бизнесе даже солидным холдингам не удается пробиться через плотные ряды агрегаторов.
Комплексное продвижение бизнеса в интернете посредством оптимизации и раскрутки сайта – проект долговременный, требует серьезных, но регулярных финансовых вливаний. Результат тоже долговременный:
- при правильном подходе инвестиции окупаются уже в первый год — полтора;
- хорошо раскрученный сайт способен приносить доход в течение нескольких лет с минимальной поддержкой;
- сайту необходим «присмотр» как минимум специалиста по оптимизации (SEO), который будет следить за развитием, направлять и корректировать его.
Оптимизация требует от исполнителя серьезной подготовки, уверенного владения инструментами анализа, внутреннего чутья. В работе необходим системный подход, методичность. В задачи SEO менеджера входит внутренняя оптимизация – проверка эффективности систем, своевременное обнаружение проблем, их решение (самостоятельно или с помощью других специалистов).
Продумайте, кто будет заниматься продвижением готового интернет-продукта в поиске, потому что даже самый крутой сайт не взлетит на вершину поисковых чартов «по щучьему веленью». Как и в любом деле, настоящих спецов придется поискать. Тем более при ограниченном бюджете.
Службы и инструменты Яндекс и Google* для продвижения услуг
Регистрация в справочниках Google*, Яндекс, привязка к картам входят в программу внешней сео-оптимизации и задачи специалиста по продвижению. Но куда более эффективным инструментом для оффлайн предприятий будут платные пакеты поисковых сервисов.
Коммерческое размещение на картах поисковых систем позволяет:
- выделиться на фоне конкурентов при поиске на карте;
- получить приоритетные места в списке выдачи;
- отслеживать входящие звонки от клиентов, сделанные через сервис «карты» (call tracking от Яндекс);
- информировать потенциального клиента о приближении к объекту — при движении на машине с использованием Яндекс-навигатора.
Кроме того, коммерческие пакеты от картографических и рыночно-поисковых служб Яндекс и Гугл* гарантируют продвижение сервисной компании на верхние позиции выдачи поисковых систем. То есть, платное продвижение работает как аналог контекстной рекламы.
Описанные методы хорошо зарекомендовали себя при продвижении предприятий:
- сферы бытовых услуг (парикмахерские, ногтевой сервис, ремонтные мастерские);
- детского и дополнительного образования;
- транспортных, складских предприятий с узкой географической локацией;
- ресторанного, гостиничного бизнеса;
- центров досуга и развлечений.
Размещение на платформах агрегаторах
Агрегаторы – это тематические справочники товаров и услуг в интернете. Выделяют агрегаторы общие, например 2gis.ru, zoon.ru, Yell.ru, и тематические — по видам услуг.
Размещение в интернет-каталогах может быть бесплатным или платным. Например, «дубльгис» публикует справочные сведения о предприятиях бесплатно, а за плату предлагает дополнительные рекламные возможности:
- таргетинг по конкурентам (ваша реклама при поиске конкурентов);
- фирменный логотип на карте;
- приоритетное размещение в рубрике (списки поиска);
- медийная таргетированная реклама.
Известные агрегаторы гостиничных услуг и ресторанного бизнеса (tripadvisor.ru, 101hotels.ru, KudaGo.com) не просто размещают информацию о компаниях и сервисах. В «меню» агрегаторов присутствуют:
- системы онлайн-бронирования (потребуется синхронизация с собственной программой заведения);
- информационные ленты, афиши, где публикуются анонсы событий, акций, мероприятий;
- интерактивные книги отзывов;
- собственные и пользовательские системы рейтингов.
Дополнительные сервисы платные. В некоторых сферах бизнеса интернет-рубрикаторы — полностью оккупировали первые страницы (даже не строчки) поисковых чартов:
- в ресторанном и гостиничном бизнесе;
- в сфере купли-продажи, аренды недвижимости, земли;
- в культурно-досуговых направлениях — кинотеатры, театры, галереи, музеи.
Похожая тенденция агрегации наблюдается в культурно-массовом секторе в целом.
В тех случаях, когда на поисковое продвижение рассчитывать бессмысленно, платные пакеты агрегаторов — мощный инструмент и шанс приблизиться к покупателю.
Однако, наличие веб-портала и в этом случае дает значительные преимущества:
- После перехода на персональный веб-проект посетитель остается один на один с вашим предложением — выше шанс подвести его к целевому действию.
- Сайт ассоциируется у покупателей с серьезностью, стабильностью, солидностью. Поэтому обладатели даже небольшой персональной страницы пользуются большим доверием аудитории.
- Интерактивные формы, чаты, иные коммерческие триггеры на тематических страницах проекта дают посетителю возможность сразу получить нужную информацию, а продавцу – установить обратную связь.
Контент-маркетинг для сферы услуг
Суть контент-маркетинга – повышение покупательской активности через узнавание, экспертность, лояльность.
Интерес от желания, намерение от покупки часто отделяет совсем небольшое расстояние. При совпадении желания с возможностью покупатель почти наверняка придет за услугой к исполнителю, которого:
- знает;
- считает компетентным;
- которому доверяет.
Итак, цель контент-маркетинга — сделать компанию узнаваемой, популярной, вызывающей доверие. Как это сделать:
- Проявляйте искренний интерес к проблемам потребителей, помогайте находить решения.
- Поймите «боли» целевой аудитории, найдите источник варианты устранения проблемы — по-дружески, без навязчивости и рекламы.
- Станьте ближе, понятнее, значимее для целевых посетителей, потенциальных клиентов.
Для этого потребуется регулярно создавать и публиковать в блоге полезную, интересную для покупателей информацию нерекламного характера:
- обзоры;
- новости;
- выводы и идеи;
- отчеты о проделанной работе (текстовые, визуальные или видеоблоги с комментариями).
Что это даст:
- рост активности на сайте за счет информационных запросов;
- расширение аудитории, в том числе целевой;
- дополнительные возможности для ретаргетинга/ремаркетинга (настройка на читателей блога, аудиторию look like)
- привлечение внимания поисковых систем ростом активности, обновлением контента.
Чтобы получить «в сухом остатке» продажи, с информационным трафиком придется серьезно поработать при помощи SEO, контекстной рекламы, ремаркетинга. Результат не быстрый, но долговременный. Из основных минусов:
- дефицит контент-маркетологов на рынке;
- высокая стоимость услуг профильных специалистов;
- сложности с поиском копирайтеров-экспертов.
Отзывы как способ увеличения трафика и конверсии
Отзывы эффективно работают на исполнителя в сферах бизнеса, где особенно высокая планка доверия:
- риэлторские агентства;
- юридические услуги;
- школы, курсы, спортивные секции;
- развлекательные, культурно-досуговые центры;
- рестораны, гостиницы.
Реальные и платные отзывы на сайтах отзовиков, агрегаторов привлекают внимание к компании, становятся дополнительным мотиватором при выборе исполнителя. Кроме того, на базе отзывов можно настроить ретаргетинг.
Контекстная реклама для продажи услуг в интернете
Контекстная реклама – платное размещение объявлений через сервисы Yandex.Direct и Google.Adwords*. Инструмент позволяет привлечь внимание покупателей и запустить продажи очень быстро. При наличии бюджета подходит для многих сервисных направлений.
Принцип контекстного продвижения:
- вы платите поисковым сервисам определенные суммы;
- сервисы размещают данные об услугах вашей компании на рекламных полях страниц выдачи (верхние и нижние места с пометкой «реклама»);
- если посетитель открывает ваше объявление – сумма списывается с баланса.
Плюсы:
- есть просмотр (клик) – есть расходы, нет просмотра – нет списания;
- правильно составленные тексты, умелая настройка, продуманная стратегия позволяют успешно рекламироваться на очень скромном бюджете;
- в узком географическом таргетинге можно настроить выборочный показ с точной географической привязкой — от страны, региона до района или улицы города. Директ, АдВордс*, YouTube* покажут рекламу выборочно по определенной локации (жителям соседних домов, сотрудникам бизнес-центра, расположенного поблизости).
Из минусов:
- если посетитель посмотрел объявление, но не заинтересовался – деньги все равно потрачены;
- безграмотно и неумело настроенная рекламная кампания – сплошные расходы и разочарование;
- в настройках очень много тонкостей, на рынке крайне мало умелых специалистов.
Медийная реклама в интернете
Реклама – это не только текст, но также изображения, видео. Размещать информацию рекламного характера можно не только в поиске, но также:
- на партнерских сайтах рекламной сети Яндекс (РСЯ); мульти
- на порталах – участниках контекстно-медийной сети Гугл (КМС)*.
Таргетная контекстно-медийная реклама работает особенно эффективно, поскольку нацелена на «теплую» аудиторию:
- тех, кто был у вас;
- контингент look like (по образу целевых посетителей);
- заглядывал к конкурентам (таргетинг на конкурентов);
- интересовался похожими услугами;
- читал блог на сайте или паблик компании в соцсетях;
- приобрел товар, обслуживанием которого занимается ваша компания.
Плюсы:
- при правильной настройке ретаргетинга/ремаркетинга получается дешево и эффективно;
- медийное продвижение услуг в интернете показывает неплохие результаты.
Минусы: визуальные образы быстро приедаются, нуждаются в постоянном обновлении. Для разработки и настройки требуются хорошие, часто недешевые специалисты.
Контекстная и контекстно-медийная реклама хорошо работают в тандеме с landing page, мультилендингом.
Раскрутка услуг в соцсетях
Социальные сети — один из мощных инструментов распространения информации и продвижения услуг. Соцсети — это не только дополнительный паблик компании со всеми атрибутами:
- разделами, описанием услуг;
- фото и видео;
- контактами;
- ссылкой на основной ресурс;
- агрегаторами читателей и подписчиков;
- статистикой и аналитикой.
Социальные сети — это:
- тематические площадки, группы по интересам, где можно привлечь массовое внимание к своим услугам;
- готовые списки «теплых» и «look like» аудиторий, на которые удобно и эффективно настраивать ремаркетинг, ретаргетинг, email рассылки.
Инструмент в умелых руках особенно эффективен при продвижении:
- обучения, образования (онлайн и оффлайн);
- юридической помощи;
- туристического бизнеса;
- культурно-досуговых мероприятий.
Продвижение услуг через email маркетинг
Собирайте контакты посетителей, читателей. Разумеется, не силой или обманом:
- Через коммерческие формы на сайте, страницы в соцсетях, бесплатные подписки.
- В отдельных случаях (например, сео-продвижение, создание сайтов) можно поработать с покупными базами (бизнес).
Только не нужно сразу заваливать потенциального покупателя предложениями. Мягко и ненавязчиво изучите будущего клиента:
- выясните его предпочтения, интересы;
- уточните, чем можете быть полезны ему лично/компании, коллегам или близким;
Предлагайте целевой группе что-нибудь интересное в обмен на адрес электронной почты:
- скидку, бонус, подарок;
- бесплатную ознакомительную услугу.
Проявляйте заинтересованность, уделяйте внимание посетителям – это повысит ваши шансы на взаимный интерес и покупку.
Двигаем услуги на YouTube*
YouTube* – крупнейший, не имеющий аналогов сервис видеохостинга, вторая по популярности поисковая система в мире. Снимайте видео, монтируйте хорошие интересные ролики, регулярно выкладывайте в сеть – и будет вам успех.
Плюсы:
- Небольшие затраты – ведущий/демонстратор, оператор, специалист по видеомонтажу.
- Наглядная демонстрация процесса и результата. Это намного доходчивее описания.
- Поисковые системы охотно поднимают в выдаче видеоролики.
- Публикация видео на YouTube* бесплатна.
- Сайт YouTube* принадлежит Google*, поэтому каналы с этого сайта автоматически «выдаются» по запросам пользователей самого поисковика.
Интернет продвижение бизнеса, в том числе в сфере услуг – достойная альтернатива офлайн рекламе. Возникает закономерный вопрос: можно ли продвинуться в интернете самостоятельно, пользуясь справочниками, онлайн-курсами?
Можно. Но результат может сильно отличаться от ожидаемого. Как самодиагностика и самолечение отличаются от профессиональной медицинской помощи. Правильнее довериться профильным специалистам в конкретных областях. Хотя бы на первое время — чтобы перенять “хитрости” и практический опыт, а также подстраховаться.
* – компания-владелец нарушает законодательство РФ.
