В блоге компании «Интегрус» вы найдете ответы на технические и организационные вопросы о настройке и управлении мессенджерами для решения своих бизнес-задач. Интересные статьи об интерации мессенджеров с сайтами, полезные материалы об организации автоворонок продаж, кейсы из практики.
Мессенджеры предоставляют возможность продвигаться через ведение каналов, охватывая огромную аудиторию. Для привлечения потенциальных клиентов используются чат-боты, настраиваются воронки продаж, ведется продвижение через лидеров мнений.
Эмуляция чата WhatsApp для открытых линий – OlChat – существенно упрощает коммуникацию с клиентами через Битрикс24. Наличие мощного функционала, подробной документации и отзывчивой техподдержки делают процесс общения легким и быстрым.
Омниканальный онлайн-менеджер JivoSite собирает в одну панель управления поступающие сообщения, обеспечивая набор решений для связи с клиентами вне зависимости от канала обращения и увеличивая прибыльность бизнеса.
Реклама в Телеграм подразумевает наличие вовлеченной аудитории и достаточно простые форматы подачи информации. Это дает высокую скорость реагирования на размещенные сообщения. Продвигать в Telegram можно сайты, приложения, каналы, чаты, ботов.
Чат-боты упрощают ведение бизнеса, позволяя оперативно взаимодействовать с целевой аудиторией в мессенджерах и социальных сетях. Существует много ботов для Facebook Messenger, настроенных под разные задачи. Изготовить бота можно самостоятельно.
Рынок чат-ботов развивается быстро. Их используют для автоматизации продаж, коммуникации с клиентами, в целях разгрузки отделов техподдержки и маркетинга. Популярная соцсеть ВКонтакте внедряет роботов для отправки сообщений и информации.
Чат-боты для мессенджеров являются неотъемлемой частью автоматизации продаж. Они способны привлекать и «прогревать» клиентов, оставаясь на связи круглосуточно. WhatsApp является мощным инструментом, применимым в бизнесе любого масштаба.
Бизнес-мессенджер Jivo создан с учетом нужд корпоративных клиентов. Он помогает выстраивать долгосрочные отношения, организовывать и контролировать командную работу. При подключенном «Живом Сайте» ни одно обращение не останется неотвеченным.
Сравниваем агрегаторы мессенджеров для бизнеса по основным параметрам. Главная цель — повышение качества обслуживания клиентов и снижение нагрузки на менеджеров через установку и настройку чат-ботов.
В мессенджерах можно проводить рекламные акции, апробировать те или иные маркетинговые решения, вовлекать аудиторию в разных форм активности (голосования, опросы), генерировать лиды (не забывая фиксировать их в CRM), общаться напрямую с клиентами. Зачастую боты оказываются даже эффективнее виджетов на сайте и целых лендингов!
Чат-боты для бизнеса – это возможность автоматизации технической поддержки клиентов, автоматизированного же уведомления о технических сбоях, неполадках, их устранении, проведении акций, вовлечения аудитории в голосования и решения иных маркетинговых задач. Боты отлично дополняют общение с живыми людьми в мессенджерах.
В маркетинге часто отрабатываются новые решения по взаимодействию с клиентами. Автоворонки продаж в мессенджерах – одна из подобных технологий: это настроенная серия контактов с заказчиком, целью которых является постепенное подведение его к покупке.
Чат-боты в мессенджерах демонстрируют высокую эффективность при решении задач повышения отклика клиентов, вовлеченности пользователей, для решения маркетинговых задач. Высокие темпы роста аудитории демонстрирует и Telegram.
Для решения каких задач бизнеса может потребоваться чат-бот в WhatsApp? Можно ли использовать этот мессендежер для автоматизации ответов на вопросы пользователей, организации первой линии технической поддержки? Подходит ли мессенджер в связке с виджетом для проведения опросов, конкурсов, акций?
Как настроить WhatsApp для онлайн-консультаций, установить виджет мессенджера на сайт. В чем преимущества использования виджетов по сравнению с традиционной установкой просто номера телефона на сайте. Какие преимущества для бизнеса можно извлечь от использования мессенджера.
Возможность сделать заказ через Viber, получить техническую поддержку посредством мессенджера, задать вопросы и получить на них быстрые ответы – вот неполный перечень возможностей, что открываются при настройке чат-бота для бизнеса и его клиентов.
Чат-бот для Facebook – это еще одно средство для автоматизации первой линии технической поддержки и построения автоворонок продаж. Бот сможет принять заказ, обработать сообщение и даже сделать допродажи путем демонстрации рекламных объявлений.
Чат-боты Вконтакте позволяют повысить качество взаимодействия с потенциальными клиентами и подписчиками в социальной сети. Если бизнес получает однотипные вопросы через свою страничку или группу в соцсети, то для оперативных ответов дешевле и проще всего настроить бота.
Автоматизация консультаций, первой линии технической поддержки, возможность проведения акций, конкурсов посредством чат-бота в мессенджере WhatsApp с интеграцией с сайтом посредством виджета позволит решить многие вопросы маркетинга: от сокращения времени реакции консультанта на вопрос до организации автоворонок продаж.
Мессенджеры позволяют решать широкий спектр задач по взаимодействию с клиентами – как через сайт (посредством виджетов), так и напрямую: уведомлять о статусе заказов, сообщать о рассмотрении вопросов, проводить допродажи путем демонстрации рекламных объявлений.
