Чат-боты для WhatsApp

В сентябре 2017 в официальном блоге компании было анонсировано создание специального приложения WhatsApp для бизнеса, где, как ожидается, будет такая возможность. В связи с этим многие разработчики ботов уже заранее предлагают бота в WhatsApp для бизнеса, однако пока что нет возможности подключить такого онлайн-бота для чата в WhatsApp.

Что же делать компаниям, которые хотели бы использовать мессенджер WhatsApp для коммуникации со своими клиентами уже сейчас? Мы нашли один очень удачный вариант и сейчас расскажем о нем.

Смотрите, для чего обычно требуется установить чат в WhatsApp и настроить общение через чат-бот:

• автоматические ответы на частые вопросы клиентов;
• первая линия технической поддержки;
• консультации через WhatsApp на сайте;
• проведение опросов и конкурсов.

Все это вполне возможно реализовать с помощью сервиса Chat Helpdesk, в нем с помощью функционала автоматических ответов несложно настроить и запустить чат-бот в WhatsApp. А более сложные функции, такие как прием платежей, автоматические продажи или поиск информации по базе требуются гораздо реже.

После регистрации в этом сервисе вам будет доступен единый интерфейс оператора чат-центра со множеством полезных функций, в том числе в нем есть возможность настроить оптимизированный бот для Viber, WhatsApp, Telegram, API для интеграции с CRM-системой, виджет на сайт, рабочие места операторов и супервайзеров.

Пользователю будет удобно обратиться к боту для продаж и общения с клиентами в Вотсап потому что:

• легко подключиться – не нужно ничего дополнительно устанавливать, мессенджер уже есть на смартфоне
• можно общаться в любое время, круглосуточно
• история переписки сохраняется, если она понадобится клиенту, то он сможет к ней вернуться и прочесть заново

Оставьте заявку на консультацию

• оператор видит все диалоги со всех меcсенджеров и из всех социальных сетей в едином окне
• с одного и того же номера WhatsApp или Viber могут работать несколько операторов (тогда как при работе напрямую это невозможно), можно разграничивать права доступа операторов в системе
• есть функции отчетности, сбора статистики и выгрузки картинок и документов
• ни одно клиентское обращение не теряется, все они будут обработаны и соответственно в дальнейшем со стороны клиентов будет больше доверия
• у сервиса есть собственная техническая поддержка, которая поможет с его внедрением и любыми вопросами по его работе.

Если ваша деятельность требует постоянных недолгих диалогов с клиентами, то чат-бот может оказаться очень полезен. Он обеспечит дополнительный и удобный канал связи для клиентов, снимет часть рутинной работы с операторов. Например, чат-бот можно «поручить» автоматическое принятие заказа от клиента, информирование о статусе доставки, ответы на часто задаваемые вопросы и любые другие диалоги, сценарий которых можно более-менее определить заранее.

Маркетинговый план для ИТ-компании в РФ: от стратегии до заявок

Мы исследовали все платформы в России, смотрите подробнее в гайде

Скачать бесплатно

Чтобы связаться с нами прямо сейчас:

8 (800) 511-90-16

Telegram-канал про IT

sales@integrus.ru

Написать нам в TG

Петр Дзюба,

генеральный
директор "Интегрус"