В этой статье мы расскажем о нашем опыте настройки чат-ботов и чата для компьютера Viber для публичных аккаунтов компаний в Вайбере.
Напомним, что API для создания чат-бота появилось у Вайбера ещё в ноябре 2016 года. Однако вначале создание чат ботов в этом мессенджере было непростой процедурой — требовалось создавать публичный аккаунт (боты привязывались только к ним), причем зарегистрировать такой аккаунт была возможность далеко не у всех пользователей, а только у крупных и известных компаний.
В сентябре 2017 года эта политика была пересмотрена: групповые public-чаты и боты теперь разделены, создать бота может каждый пользователь прямо через Панель администратора приложения.
Чат бот Viber позволяет автоматически отвечать на сообщения, отправлять сообщения, изображения, ссылки, файлы и другой контент в свой канал, добавлять к сообщениям быстрые кнопки или пункты опроса, чтобы разрешить пользователю предопределенный набор действий или ответов, проверять статус подписчиков канала и получать открытую информацию о них.
Техподдержка по Viber и консультации, общение с клиентами
Чем хорош чат на сайт вибер для общения с клиентами:
- клиентам не нужно устанавливать на телефон дополнительное приложение, у них все необходимое уже есть
- клиенты могут сделать заказ через Viber, получить техническую поддержку через Viber
- история переписки хранится, к ней всегда можно вернуться
- есть возможность запрограммировать бота отвечать на наиболее типичные вопросы, принимать заказы и тем самым уменьшить нагрузку на операторов
Чат для компьютера Вайбер
Существует десктопное приложение — программа чат для компьютера в Viber. Ваш клиент сможет связаться с вами и со смартфона, и с ноутбука, как ему в данный момент удобнее.
По перечисленным выше причинам сейчас многие заказчики обращаются к нам, чтобы установить кнопку на сайт Viber и виджет звонка. Мы рассматривали разные варианты, как будет лучше для бизнеса решить эту задачу – организовать удобный чат на сайт Viber. Была идея написать чат бота самостоятельно с нуля, купить более-менее подходящего или воспользоваться одним из сервисов конструирования чат ботов. Кроме того, во многих случаях необходима была интеграция такого бота с CRM, чтобы фиксировать заказы и вести историю обращений клиента. Следовало также учитывать, что у заказчика может быть несколько операторов, которым необходимо всем общаться с клиентами из-под одного и того же корпоративного аккаунта, работать с несколькими мессенджерами и другими средствами связи в удобном интерфейсе.
В общем, мы оценили преимущества и недостатки всех вариантов работы, и в конечном итоге остановились на системе Chat Helpdesk https://chat2desk.com/. В ней мы нашли все то, что было необходимо нашим заказчикам:
- единый интерфейс для операторов чат-центра, техподдержки, супервайзеров
- возможность настроить чат бота, запрограммировать автоматические ответы
- интеграция с CRM
- возможность выгружать диалоги и делать различные отчеты для оценки эффективности работы оператора
- быструю обратную связь и поддержку от разработчиков системы, которые могут помочь с любыми техническими вопросами
Пока что это самое удобное решение из тех, которые нам встречались. Мы рекомендуем Chat Helpdesk всем, кто хочет настроить общение с клиентами по Вайберу.
