Продвижение бизнеса в интернете: 9 эффективных идей для сферы услуг

Хотите проверить, насколько эффективно ваша компания использует возможности сети интернет для продвижения своих услуг? Это актуально, если вы продвигаетесь собственными силами или доверили решение задач интернет-маркетинга партнерам. Это мега-важно, если вы не очень довольны результатами. Интернет-пространство, как и реальный мир вокруг нас, меняются очень быстро: появляются новые инструменты, техники, лайфхаки для продвижения бизнеса, товаров, услуг.

• попробуем разобраться в методах продвижения;
• понять, как они работают;
• определить, для каких конкретных случаев подойдут.

Разные по специфике, срокам, аудитории услуги требуют очень непохожего подхода к продвижению, тщательного подбора инструментов и точечной настройки.

Сайт как инструмент продвижения и продаж

Сайт нужен обязательно. Даже если основным каналом продаж являются тематические агрегаторы, собственный веб-проект компании должен стать гидом, инструктором и администратором. Итак, грамотный администратор в сфере услуг:

• прекрасно ориентируется в сервисах компании;
• умеет взаимодействовать с посетителями, понимать запросы, отвечать на них;
• принимает заявки, правильно фиксирует данные, передает в работу.

Формат интернет-портала, его структура и наполнение зависят от сферы бизнеса, размера предприятия, географического таргетинга. И все же, наиболее удачные сервисные проекты имеют схожие базовые характеристики:

• легкость, высокая скорость загрузки;
• адаптивный формат для мобильных устройств;
• интуитивно понятный интерфейс – для удобства посетителей;
• продуманная структура и юзабилити;
• информативность – ответы на вопросы пользователя, насколько позволяет формат;
• информация для связи;
• настроенные коммерческие триггеры и операторы (призыв к действию, формы заявок, бронирования).

Стоимость и сроки создания интернет-проекта зависят от масштабов деятельности, финансовых возможностей компании. Ценник на приличный лендинг или 3 – 5 страничную визитку начинается с отметки 15 000 – 25 000 рублей.

Может ли один человек «собрать» хороший web-продукт «от и до» и самостоятельно запустить его? Возможно, если он гений. При любом ином раскладе за разные части «сборки» отвечают различные специалисты:

• технические вопросы – программист;
• визуальная часть – дизайнер;
• оптимизация, адаптивность, соответствие требованиям поисковых систем – SEO-специалист;
• контент (пользовательская информация) – копирайтер, редактор.

Конечный результат зависит от профессиональной компетенции каждого звена. Хотите получить результат? Не гонитесь за дешевизной, неоправданной скоростью, ничем не подкрепленными обещаниями. Соберите информацию, отзывы, посмотрите примеры работ. Пообщайтесь с претендентами: задавайте вопросы, сравнивайте пакеты, сроки, условия.

Поисковое продвижение сайта услуг

SEO продвижение в поисковых системах Яндекс, Google*, Mail эффективно не для всех секторов сферы обслуживания. С помощью оптимизированного контента успешно продвигаются:

• медицинские услуги, в т.ч. клиники, медицинские центры;
• ТО, ремонт, обслуживание сложного оборудования и спецтехники;
• услуги по организации праздников;
• логистические и таможенные операторы.

Небольшой эффект оптимизированный контент дает в сферах:

• реализации сложных услуг;
• продвижении услуг с длинным циклом принятия решения.

В гостиничном, ресторанном, туристическом бизнесе даже солидным холдингам не удается пробиться через плотные ряды агрегаторов.

Комплексное продвижение бизнеса в интернете посредством оптимизации и раскрутки сайта – проект долговременный, требует серьезных, но регулярных финансовых вливаний. Результат тоже долговременный:

• при правильном подходе инвестиции окупаются уже в первый год – полтора;
• хорошо раскрученный сайт способен приносить доход в течение нескольких лет с минимальной поддержкой;
• сайту необходим «присмотр» как минимум специалиста по оптимизации (SEO), который будет следить за развитием, направлять и корректировать его.

Оптимизация требует от исполнителя серьезной подготовки, уверенного владения инструментами анализа, внутреннего чутья. В работе необходим системный подход, методичность. В задачи SEO менеджера входит внутренняя оптимизация – проверка эффективности систем, своевременное обнаружение проблем, их решение (самостоятельно или с помощью других специалистов).

Продумайте, кто будет заниматься продвижением готового интернет-продукта в поиске, потому что даже самый крутой сайт не взлетит на вершину поисковых чартов «по щучьему веленью». Как и в любом деле, настоящих спецов придется поискать. Тем более при ограниченном бюджете.

Службы и инструменты Яндекс и Google* для продвижения услуг

Регистрация в справочниках Google*, Яндекс, привязка к картам входят в программу внешней сео-оптимизации и задачи специалиста по продвижению. Но куда более эффективным инструментом для оффлайн предприятий будут платные пакеты поисковых сервисов.

Коммерческое размещение на картах поисковых систем позволяет:

• выделиться на фоне конкурентов при поиске на карте;
• получить приоритетные места в списке выдачи;
• отслеживать входящие звонки от клиентов, сделанные через сервис «карты» (call tracking от Яндекс);
• информировать потенциального клиента о приближении к объекту – при движении на машине с использованием Яндекс-навигатора.

Кроме того, коммерческие пакеты от картографических и рыночно-поисковых служб Яндекс и Гугл* гарантируют продвижение сервисной компании на верхние позиции выдачи поисковых систем. То есть, платное продвижение работает как аналог контекстной рекламы.

Описанные методы хорошо зарекомендовали себя при продвижении предприятий:

• сферы бытовых услуг (парикмахерские, ногтевой сервис, ремонтные мастерские);
• детского и дополнительного образования;
• транспортных, складских предприятий с узкой географической локацией;
• ресторанного, гостиничного бизнеса;
• центров досуга и развлечений.

Размещение на платформах агрегаторах

Агрегаторы – это тематические справочники товаров и услуг в интернете. Выделяют агрегаторы общие, например 2gis.ru, zoon.ru, Yell.ru, и тематические – по видам услуг.

Размещение в интернет-каталогах может быть бесплатным или платным. Например, «дубльгис» публикует справочные сведения о предприятиях бесплатно, а за плату предлагает дополнительные рекламные возможности:

• таргетинг по конкурентам (ваша реклама при поиске конкурентов);
• фирменный логотип на карте;
• приоритетное размещение в рубрике (списки поиска);
• медийная таргетированная реклама.

Известные агрегаторы гостиничных услуг и ресторанного бизнеса (tripadvisor.ru, 101hotels.ru, KudaGo.com) не просто размещают информацию о компаниях и сервисах. В «меню» агрегаторов присутствуют:

• системы онлайн-бронирования (потребуется синхронизация с собственной программой заведения);
• информационные ленты, афиши, где публикуются анонсы событий, акций, мероприятий;
• интерактивные книги отзывов;
• собственные и пользовательские системы рейтингов.

Дополнительные сервисы платные. В некоторых сферах бизнеса интернет-рубрикаторы – полностью оккупировали первые страницы (даже не строчки) поисковых чартов:

• в ресторанном и гостиничном бизнесе;
• в сфере купли-продажи, аренды недвижимости, земли;
• в культурно-досуговых направлениях – кинотеатры, театры, галереи, музеи.

Похожая тенденция агрегации наблюдается в культурно-массовом секторе в целом.

В тех случаях, когда на поисковое продвижение рассчитывать бессмысленно, платные пакеты агрегаторов – мощный инструмент и шанс приблизиться к покупателю.

Однако, наличие веб-портала и в этом случае дает значительные преимущества:

• После перехода на персональный веб-проект посетитель остается один на один с вашим предложением – выше шанс подвести его к целевому действию.
• Сайт ассоциируется у покупателей с серьезностью, стабильностью, солидностью. Поэтому обладатели даже небольшой персональной страницы пользуются большим доверием аудитории.
• Интерактивные формы, чаты, иные коммерческие триггеры на тематических страницах проекта дают посетителю возможность сразу получить нужную информацию, а продавцу – установить обратную связь.

Контент-маркетинг для сферы услуг

Суть контент-маркетинга – повышение покупательской активности через узнавание, экспертность, лояльность.

Интерес от желания, намерение от покупки часто отделяет совсем небольшое расстояние. При совпадении желания с возможностью покупатель почти наверняка придет за услугой к исполнителю, которого:

• знает;
• считает компетентным;
• которому доверяет.

Итак, цель контент-маркетинга – сделать компанию узнаваемой, популярной, вызывающей доверие. Как это сделать:

• Проявляйте искренний интерес к проблемам потребителей, помогайте находить решения.
• Поймите «боли» целевой аудитории, найдите источник варианты устранения проблемы – по-дружески, без навязчивости и рекламы.
• Станьте ближе, понятнее, значимее для целевых посетителей, потенциальных клиентов.

Для этого потребуется регулярно создавать и публиковать в блоге полезную, интересную для покупателей информацию нерекламного характера:

• обзоры;
• новости;
• выводы и идеи;
• отчеты о проделанной работе (текстовые, визуальные или видеоблоги с комментариями).

Что это даст:

• рост активности на сайте за счет информационных запросов;
• расширение аудитории, в том числе целевой;
• дополнительные возможности для ретаргетинга/ремаркетинга (настройка на читателей блога, аудиторию look like)
• привлечение внимания поисковых систем ростом активности, обновлением контента.

Чтобы получить «в сухом остатке» продажи, с информационным трафиком придется серьезно поработать при помощи SEO, контекстной рекламы, ремаркетинга. Результат не быстрый, но долговременный. Из основных минусов:

• дефицит контент-маркетологов на рынке;
• высокая стоимость услуг профильных специалистов;
• сложности с поиском копирайтеров-экспертов.

Отзывы как способ увеличения трафика и конверсии

Отзывы эффективно работают на исполнителя в сферах бизнеса, где особенно высокая планка доверия:

• риэлторские агентства;
• юридические услуги;
• школы, курсы, спортивные секции;
• развлекательные, культурно-досуговые центры;
• рестораны, гостиницы.

Реальные и платные отзывы на сайтах отзовиков, агрегаторов привлекают внимание к компании, становятся дополнительным мотиватором при выборе исполнителя. Кроме того, на базе отзывов можно настроить ретаргетинг.

Контекстная реклама для продажи услуг в интернете

Контекстная реклама – платное размещение объявлений через сервисы Yandex.Direct и Google.Adwords*. Инструмент позволяет привлечь внимание покупателей и запустить продажи очень быстро. При наличии бюджета подходит для многих сервисных направлений.

Принцип контекстного продвижения:

• вы платите поисковым сервисам определенные суммы;
• сервисы размещают данные об услугах вашей компании на рекламных полях страниц выдачи (верхние и нижние места с пометкой «реклама»);
• если посетитель открывает ваше объявление – сумма списывается с баланса.

Плюсы:

• есть просмотр (клик) – есть расходы, нет просмотра – нет списания;
• правильно составленные тексты, умелая настройка, продуманная стратегия позволяют успешно рекламироваться на очень скромном бюджете;
• в узком географическом таргетинге можно настроить выборочный показ с точной географической привязкой – от страны, региона до района или улицы города. Директ, АдВордс*, YouTube* покажут рекламу выборочно по определенной локации (жителям соседних домов, сотрудникам бизнес-центра, расположенного поблизости).

Из минусов:

• если посетитель посмотрел объявление, но не заинтересовался – деньги все равно потрачены;
• безграмотно и неумело настроенная рекламная кампания – сплошные расходы и разочарование;
• в настройках очень много тонкостей, на рынке крайне мало умелых специалистов.

Медийная реклама в интернете

Реклама – это не только текст, но также изображения, видео. Размещать информацию рекламного характера можно не только в поиске, но также:

• на партнерских сайтах рекламной сети Яндекс (РСЯ); мульти
• на порталах – участниках контекстно-медийной сети Гугл (КМС)*.

Таргетная контекстно-медийная реклама работает особенно эффективно, поскольку нацелена на «теплую» аудиторию:

• тех, кто был у вас;
• контингент look like (по образу целевых посетителей);
• заглядывал к конкурентам (таргетинг на конкурентов);
• интересовался похожими услугами;
• читал блог на сайте или паблик компании в соцсетях;
• приобрел товар, обслуживанием которого занимается ваша компания.

Плюсы:

• при правильной настройке ретаргетинга/ремаркетинга получается дешево и эффективно;
• медийное продвижение услуг в интернете показывает неплохие результаты.

Минусы: визуальные образы быстро приедаются, нуждаются в постоянном обновлении. Для разработки и настройки требуются хорошие, часто недешевые специалисты.

Контекстная и контекстно-медийная реклама хорошо работают в тандеме с landing page, мультилендингом.

Раскрутка услуг в соцсетях

Социальные сети – один из мощных инструментов распространения информации и продвижения услуг. Соцсети – это не только дополнительный паблик компании со всеми атрибутами:

• разделами, описанием услуг;
• фото и видео;
• контактами;
• ссылкой на основной ресурс;
• агрегаторами читателей и подписчиков;
• статистикой и аналитикой.

Социальные сети – это:

• тематические площадки, группы по интересам, где можно привлечь массовое внимание к своим услугам;
• готовые списки «теплых» и «look like» аудиторий, на которые удобно и эффективно настраивать ремаркетинг, ретаргетинг, email рассылки.

Инструмент в умелых руках особенно эффективен при продвижении:

• обучения, образования (онлайн и оффлайн);
• юридической помощи;
• туристического бизнеса;
• культурно-досуговых мероприятий.

Продвижение услуг через email маркетинг

Собирайте контакты посетителей, читателей. Разумеется, не силой или обманом:

• Через коммерческие формы на сайте, страницы в соцсетях, бесплатные подписки.
• В отдельных случаях (например, сео-продвижение, создание сайтов) можно поработать с покупными базами (бизнес).

Только не нужно сразу заваливать потенциального покупателя предложениями. Мягко и ненавязчиво изучите будущего клиента:

• выясните его предпочтения, интересы;
• уточните, чем можете быть полезны ему лично/компании, коллегам или близким;

Предлагайте целевой группе что-нибудь интересное в обмен на адрес электронной почты:

• скидку, бонус, подарок;
• бесплатную ознакомительную услугу.

Проявляйте заинтересованность, уделяйте внимание посетителям – это повысит ваши шансы на взаимный интерес и покупку.

Двигаем услуги на YouTube*

YouTube* – крупнейший, не имеющий аналогов сервис видеохостинга, вторая по популярности поисковая система в мире. Снимайте видео, монтируйте хорошие интересные ролики, регулярно выкладывайте в сеть – и будет вам успех.

Плюсы:

• Небольшие затраты – ведущий/демонстратор, оператор, специалист по видеомонтажу.
• Наглядная демонстрация процесса и результата. Это намного доходчивее описания.
• Поисковые системы охотно поднимают в выдаче видеоролики.
• Публикация видео на YouTube* бесплатна.
• Сайт YouTube* принадлежит Google*, поэтому каналы с этого сайта автоматически «выдаются» по запросам пользователей самого поисковика.

Интернет продвижение бизнеса, в том числе в сфере услуг – достойная альтернатива офлайн рекламе. Возникает закономерный вопрос: можно ли продвинуться в интернете самостоятельно, пользуясь справочниками, онлайн-курсами?

Можно. Но результат может сильно отличаться от ожидаемого. Как самодиагностика и самолечение отличаются от профессиональной медицинской помощи. Правильнее довериться профильным специалистам в конкретных областях. Хотя бы на первое время – чтобы перенять “хитрости” и практический опыт, а также подстраховаться.

* – компания-владелец нарушает законодательство РФ.