Как настроить WhatsApp для консультантов

Делимся опытом как настроить консультации по WhatsApp через мессенджеры, облегчить участь онлайн-консультантов, хранить всю переписку в удобном и понятном виде, защитить себя от потери потенциальных клиентов и “слива” контактов.

 

Как добавить WhatsApp консультант на сайт

В нашей очередной статье мы расскажем, как компания может использовать WhatsApp для консультантов – как настроить консультации через мессенджеры, установить виджет на сайт, подключить чат-бота.

Если вы хотите, чтобы у вашей компании была возможность общаться с клиентами и давать консультации по WhatsApp, можно пойти тремя путями:

  • установить быструю ссылку на ваш WhatsApp на сайт;
  • просто указать номер телефона на сайте и в маркетинговых материалах для связи по WhatsApp, не устанавливая виджет;
  • установить виджет WhatsApp на сайт с помощью сервиса Chat2desk

Какой бы из способов вы ни выбрали, после этого самое главное – организовать для клиентов максимально быструю и информативную поддержку через чат WhatsApp. В идеале она должна работать круглосуточно, особенно это важно для горячих линий страховых, туристических компаний, банков, различных аварийных служб, автосервисов и т.д. Для этой цели мы рекомендуем использовать интеграцию с сервисом Chat2desk.

Теперь объясним, почему мы так считаем, просто разобрав минусы и плюсы таких решений:

  • Если просто указать номер телефона на сайте и в маркетинговых материалах для связи по WhatsApp, не устанавливая виджет.

В таком случае клиенту для того, чтобы обратиться по номеру, необходимо записать Ваш контакт в телефонную книгу. После этого найти номер через поиск по контактам в WhatsApp и написать вам первым. Хм… Таким образом действуют только в случае большой нужды и когда нет других альтернатив. Да и если у вашей целевой аудитории есть трудности с использованием смартфона, то шансы, что к вам обратятся по єтому каналу связи, падают в разы.

  • Установить быструю ссылку на ваш WhatsApp на сайт

Это бесплатно. На этом плюсы заканчиваются. Учета клиентов нет. Автоматических ответов на типовые вопросы тоже. Может подойти только для узкого специалиста, для общения с небольшим потоком клиентов. Единственный плюс от описанного выше метода – не нужно вносить ваш номер в телефонную книгу.

  • Установить виджет WhatsApp на сайт с помощью сервиса:

Клиенту не нужно вносить номер в телефонную книгу, он просто жмет иконку на сайте и попадет на ваш общий корпоративный номер:

Клик 1:

настройка техподдержки и консультаций на сайте через вотцап

Клик 2:

2018-01-25_17-44-11

И ваш клиент попал к вам! Причем с 100% получением его контактов.

2018-01-25_17-44-44

Еще плюшки:

  • В Chat Helpdesk вы сможете настроить чат-бот с ответами на типовые вопросы, ведь многие вопросы о клиентов, например, о ценах на услуги, о режиме работы, о наличии тех или иных товаров, об условиях акции часто повторяются. Это поможет разгрузить оператора, можно будет моментально отвечать на такие запросы с помощью готовых шаблонных ответов. Мессенджер WhatsApp пока что не поддерживает чат-ботов напрямую, поэтому Chat Helpdesk сейчас – единственный способ решить эту проблему и подключить к чату WhatApp автоматического консультанта. Он может работать в преднастроенном режиме – когда мы заранее знаем типовые вопросы и подготавливаем на них автоответы. Есть и второй режим – искусственный интеллект (ИИ) для чат-ботов. В этом режиме система анализирует ответы операторов на часто задаваемые вопросы и подсказывает оператору, как лучше ответить, либо отвечает за него.  В наших кейсах уже есть клиенты с 80+ одновременно работающими операторами чатов! Такой объем трафика (от 80-ти операторов) отлично подходит для анализа с помощью ИИ и автоматизации ботов.
  • Одним и тем же аккаунтом WhatsApp могут пользоваться одновременно несколько (до 500) консультантов. Можно подключить к системе консультантов, работающих удаленно в разных часовых поясах и так обеспечить круглосуточную поддержку.
  • Клиент будет общаться с оператором со своего личного номера WhatsApp, но при этом увидит только общий номер WhatsApp компании, не сможет договориться ни с кем из сотрудников напрямую – таким образом исключается ситуация, когда недобросовестные сотрудники переманивают клиентов. При этом можно реализовать индивидуальный функционал – чаты с определенным клиентом закрепить за определенным сотрудником с личным номером. То есть, когда клиент пишет на ваш общий корпоративный номер, менеджер получит сообщение на свой личный мессенджер на телефоне. При этом клиент и ваш сотрудник не будут видеть номера друг друга напрямую, а вся история переписки сохранится в сервисе.
  • История диалогов сохраняется, возможна интеграция с популярными CRM-системами.
  • Через Chat Helpdesk можно подключить не только WhatsApp, но и еще 7 популярных каналов связи: Viber, Facebook Messenger, Вконтакте, Телеграм, SMS, онлайн-чат. Ваши клиенты смогут воспользоваться любым из них, какой им кажется удобнее, при этом ваши консультанты будут видеть все диалоги из всех мессенджеров в едином интерфейсе.

Как добавить WhatsApp консультант на сайт

  • Зарегистрируйтесь на Chat Helpdesk https://chat2desk.com/ .
  • Инструкция по настройке сервиса консультаций и поддержки клиентов через мессенджеры с помощью Chat Helpdesk есть у нас в блоге http://integrus.ru/blog/whatsapp-chat.html.
  • После того, как вы подключите в нем коммерческий режим, вы сможете использовать все полезные функции сервиса, о которых мы писали раньше. Там же вы получите исходный код виджета для сайта, который сможете настроить по своему усмотрению, он будет уже интегрирован с Chat Helpdesk.

Если номер или виджет WhatApp у вас уже есть, но не привязан к Chat Helpdesk (например, вы добавили его с помощью одного из бесплатных конструкторов), вы можете обратиться в нашу техподдержку и мы поможем настроить его интеграцию с этим сервисом.

Обращайтесь, будем рады помочь.

 

Подпишитесь!
Оставьте адрес и каждую среду мы будем высылать Вам свежую статью

Смотрите также:

Коллтрекинг Как подключается коллтрекинг

Как узнать какие каналы рекламы по-настоящему работают и приносят звонки, а какие можно отключить? В этом случае вам понадобится установка системы колл-трекинга.

Обработка персональных данных в организации Подробно об обработке и хранении первсональных данных с июля 2017г

Если вашей организации необходимо собирать и обрабатывать персональные данные клиентов на серверах, в том числе в облаке, то нужно придерживаться требований ФЗ-152. Для этой цели группа компаний «Интегрус», «Клодо» и «Веллсервис», создали информационную систему базе хостинг платформы с защищенным исполнением.

Установка Jivosite с активными приглашениями увеличила количество лидов в 2 раза Настраиваем активные приглашения в Живосайт - для чего это нужно?

Онлайн-консультант JivoSite - эффективный инструмент, особенно если покопаться в настройках интерфейса и настроить активные приглашения JivoSite. Итак, подключая Живосайт, количество лидов увеличивается на 20–30% от текущего значения.