Виртуально-техническая интеграция CRM и телефонии от ГК «Интегрус» позволяет подробно сохранять историю взаимодействия с клиентами, автоматически управлять всеми звонками, вести их контроль и учет. Интеграция CRM-системы и телефонии – это шаг к эффективному взаимодействию с каждым клиентом с первого звонка.
Интеграция АТС с CRM-системой превращает входящий звонок в живого клиента, тем самым повышая доходность и рентабельность бизнеса. Телефонные переговоры могут проходить из любой точки, где доступен Интернет. Интеграция ЦРМ и телефонии полностью автоматизирует процесс: вся история общения с клиентом хранится в едином месте, позволяя возобновить диалог даже при отсутствии менеджера, принявшего заказ.
Интеграция CRM с телефонией обеспечивает решение сразу нескольких задач:
- автоматизацию контроля и учета входящих и исходящих телефонных звонков;
- возможность поднять историю переговоров в любой момент и возобновить диалог;
- ведение записи всех телефонных разговоров и обработку сохраненных записей;
- автоматическое распределение входящих звонков от клиентов – с направлением их на свободных менеджеров (операторов);
- ведение учета пропущенных звонков (с возможностью перезвонить);
- упрощение контакта с клиентом – исключая поиск контактной информации в нескольких базах данных;
- настройку сквозную аналитику.
В совокупности это ведет:
- к снижению количества пропущенных входящих звонков от потенциальных клиентов и партнеров;
- к более полному и эффективному использованию рабочего времени персонала, исключая перегрузку одних менеджеров и простой других;
- к возможности получения полной истории коммуникаций с клиентом.
После интеграции телефонии и CRM сохраняются все телефонные переговоры. Менеджер получает возможность получения всей полноты отображаемой информации о клиенте при входящих звонках. Происходит оперативный контроль временной нагрузки звонков, эффективных каналов коммуникации, обратного отклика на проводимые рекламные кампании. Возможна быстрая оценка работы операторов.
Интеграция с CRM автоматизирует все бизнес-процессы, упрощает и ускоряет выполнение рутинных операций:
- звонки клиента из CRM – в один клик;
- получение всей информации по контакту в режиме одного окна;
- полная статистика по коммуникациям каждого менеджера, по каждому клиенту, или по всему отделу;
- автоматическое перенаправление входящего звонка на ответственного менеджера (или на свободного – если тот занят);
- создание карточки клиента, проекта, заказа при первом звонке – в один клик.
Интеграция IP-телефония с CRM осуществляет через специальный модуль, «узнавая» каждого клиента, выдавая информацию о всех сделках с ним, находящихся в работе и добавляя новые данные в ходе звонка. Появляется возможность делового общения через социальные сети, мессенджеры, онлайн-чат. Совершенно не важно, какой способ связи изберет клиент – программный модуль всегда «опознает» его.
Интеграция CRM с телефонией ускоряет бизнес-процесс внутри компании, эффективно перераспределяет и обрабатывает вызовы, сводя к минимуму ошибки.
Все распространенные CRM-системы при интеграции с телефонией дают возможность настроить очередность звонков менеджеров, приветствие, мелодии, перенаправлять вызовы, определять клиентов, вести записи разговоров.
