Обзор агрегаторов мессенджеров — ТОП сервисов для настройки рассылок и чат-ботов

Содержание статьи:

• Популярные мессенджеры в России
• ТОП-6 сервисов — агрегаторов месседжеров
• Chat2desk
• TextBack
• Pact
• Botcorp
• Sherlock
• Blinger

Представим себе такую ситуацию, вы — владелец малого или среднего бизнеса. У вас налажен трафик из интернета. Яндекс, Гугл*, ВКонтакте, запущен ретаргетинг — лидов все больше, а прибыль остается на том же уровне. Отдел продаж построен, есть CRM, руководитель c KPI, но чего-то все же не хватает. Мы покажем Вам в этой статье, что один из вариантов решения этой проблемы, это подключить омниканальную платформу — агрегатор мессенджеров. Благодаря ему, вы сможете предложить своим клиентам максимально комфортный для них способ общения. Ваши менеджеры будут работать в режиме одного окна, обрабатывая огромное количество обращений из разных источников.

Обязательно прочитайте до конца наш независимый обзор лучших сервисов в этом направлении. Мы покажем, объясним и научим использовать их по назначению.

Но, все по порядку.

Популярные мессенджеры в России

Аудитория мессенджеров продолжает набирать обороты в 2019 г.

Исследования компании App Annie показывают, что лидерами по количеству пользователей в российском ритейле мобильных приложений являются  WhatsApp, Viber и VK. 

На диаграмме можно увидеть процент пользователей интернета, сообщивших об использовании каждой платформы. По данным Globalwebindex активнее всего в РФ используют YouTube* (85% опрошенных), второе место занимает ВКонтакте — 83%. Среди мессенджеров доминируют WhatsApp — 59%, viber — 46%.

Telegram в исследование не попал, но по данным mediascope, ежемесячная аудитория Телеграм в России составляет 10 млн пользователей (октябрь 2018 г.), что примерно составляет 11% населения пользователей интернета (90 млн человек).

У владельцев бизнеса появляются проблемы с высоким потоком обращений в совершенно разных мессенджерах. Решают данную проблему, так называемые, агрегаторы-мессенджеры, позволяющие объединить все переписки с клиентами на одной платформе. За последние 3 года были созданы десятки таких сервисов, как в России, так и в других странах. Мы решили сделать подборку из наиболее надежных и выгодных решений от российских компаний.

ТОП-6 сервисов — агрегаторов мессенджеров

Итак, представляем вам независимый обзор агрегаторов мессенджеров.

Сравнительная таблица сервисов — “агрегаторов мессенджеров”

1. Chat2desk

“Агрегатор мессенджеров для бизнеса”

Все мессенджеры, максимальный функционал — чат-боты, автоответы с шаблонами, виджеты, интеграции со всеми CRM, развернутая аналитика, есть даже мобильное приложение. автоворонки продаж, последовательная отправка триггерных сообщений, рассылки клиентам, ни разу не писавшим в ваш чат центр и много других рабочих инструментов маркетинга. По стоимости: 1 аккаунт мессенджера (Whatsapp, Viber) вам обойдется в 2500 руб, остальные по 1000 руб. за 1 месяц. Дополнительные фишки, такие как автоворонки, чат-боты (более 11 наборов слов), расширенная статистика и др., тоже за доп. плату от 1000 до 2500 руб. в месяц. По итогу, в целом, имея около 10 аккаунтов мессенджеров, подключая дополнительный функционал, не используя API, сервис вам обойдется 500$ в месяц. Имеются хорошие скидки (около 30%) при предоплате за год. Сервис активно развивается, постоянно улучшается, ведется блог с полезной информацией.

2. TextBack

“Единая платформа для чат-ботов и рассылок в 7 мессенджерах”

C TextBack вы сможете: общаться с клиентами и видеть всю историю переписки, отправлять важные новости и предложения, запускать автоворонки продаж и чат-боты, принимать оплату и следить за статистикой. Огромный функционал, схожий с компанией chat2desk.

По оплате все просто — весь функционал с мессенджерами за 30 000 руб./мес. до 10000 активных диалогов в базе.

3. Pact

“Соединяем бизнес с многомиллионной аудиторией мессенджеров“

Не занимаются разработкой чат-ботов и интеграциями с CRM системами. API в открытом доступе. Слабая аналитика данных, отсутствуют виджеты, автоворонки и мобильное приложение. 2500 руб./мес. и все мессенджеры (по одному аккаунту каждый) ваши.

Отличный сервис для автоматических рассылок по базе клиентов.

4. Botcorp

“Онлайн-платформа Messenger marketing

Глубоко продуманный конструктор по чат-ботам от простых ответов до получения оплат через мессенджеры. Доступна опция подключения автоворонок, но только на тарифе “Бизнес” (200$/мес.). Мобильное приложение, массовые рассылки и расширенная аналитика данных — ключевые преимущества данного сервиса.

5. Sherlock

“Полное управление текстовыми коммуникациями”

Ключевые особенности сервиса:

• Управление маршрутизацией обращений между операторами и отделами;
• Управление бизнес-процессами обслуживания;
• Интеграции с CRM / Service Desk и любыми другими решениями;
• Встроенные боты для автоматизации;
• Поддержка и создание ботов без программирования;
• Кросс-платформенность: бот созданный в Sherlock, работает во всех каналах;
• Интеграция платформы с используемыми it-системам.

Занимаются разработкой чат-ботов, такая услуга вам обойдется от 40 до 60 тыс. руб. Работаем в основном со средним и крупным бизнесом, где необходимо полноценное внедрение в сложные бизнес-процессы, либо боты со сложной логикой.

Стоимость подключения CRM системы около 50 тыс. руб. Подключение 1 аккаунта (до 3 операторов)  — 4900 руб./мес.

6. Blinger

“Омниканальная платформа, позволяющая компаниям вести поддержку клиентов и продажи во всех мессенджерах и социальных сетях, в онлайн-чате и e-mail”

16 видов мессенджеров, простая интеграция любых решений по чат-ботам, удобный интерфейс с подробной аналитикой и техподдержкой. Отсутствует возможность делать рассылки или подключать автоворонки.

При тарификации без API, максимальная сумма у вас будет 400$ в месяц, но если оплачивать на полгода-год, то меньше. Особенность в том, что вы покупаете пакет каналов за 50$/мес. с возможностью привязать только по одному аккаунту к каждому мессенджеру.

И еще, админ-аккаунт на платформе — 50$/мес., каждый следующий +15$. Есть  6 готовых интеграций с CRM , подключение сторонней — 500$/мес.

WEBIM

Есть еще один сервис, который мы бы хотели отметить, но мы его вынесем за скобки. Это сервис онлайн-консультирования WEBIM.

Webim – “По-настоящему гибкий сервис онлайн-консультирования”.

Он подходит для любого сайта и легко интегрируется с CRM, HelpDesk системами. Это действительно полная омниканальность. Можно обрабатывать сообщения из:

• Чата на сайте
• Чата в мобильном приложении
• Социальных сетей
• Мессенджеров (Telegram, Viber, Skype, WhatsApp)
• Электронной почты
• Яндекс.Диалогов

У Webim есть API для интеграции с CRM, чат-ботами, телефонией, системами аналитики, вашими каналами и т. д. Из особенностей можно выделить то, что интеграция с WhatsApp возможна лишь при получении доступа к API WhatsApp Business. Стоить отметить основных клиентов Webim — это Тинькофф Банк, Почта России, Райффайзенбанк и др.

Стоимость сервиса обойдется вам на начальном тарифе от 500 руб./мес. за 1-го оператора, но с ограниченным функционалом. Корпоративные тарифы рассчитываются отдельно.

Подведем итоги

Бизнес высокими темпами переходит к такому виду коммуникации с покупателями, при котором не нужно ограничивать себя в выборе формы, канала и времени. Преимущества интеграции для компаний кроются в сохранении детальной информации о частном и массовом поведении пользователей в единой базе. Это позволяет предугадывать потребности и повышать лояльность ЦА.

Надеемся, что представленный обзор агрегаторов мессенджеров поможет вам освоить и оценить этот безусловно полезный инструмент.

А если у вас возникнут какие-либо вопросы или понадобится более подробная консультация по вопросам внедрения сервиса в вашей компании, обращайтесь к специалистам “Интегруса”.

* — компания нарушает законы РФ.