Обзор и отзывы об облачной телефонии Yandex

Яндекс.Телефония – платформа с виртуальной АТС для малых и средних компаний от Yandex. IP-телефония от Яндекса поможет собрать клиентские запросы (звонки, запросы из социальных сетей, с сайта) в едином пространстве. Для виртуальной телефонии не нужны провода и дорогостоящее оборудование, связь осуществляется через Интернет.

Компания Яндекс перед приобретением тарифного плана предоставляет тестовый бесплатный двухнедельный период. Подключение производится в 56 российских регионах.

Yandex IP-телефония позволяет:

• обрабатывать звонки в круглосуточном режиме;
• использовать единый корпоративный, федеральный номер, в том числе «красивый»;
• настроить распределение звонков по сотрудникам после поступления вызова на единый номер;
• создавать, использовать теги сегментации входящих звонков и клиентов по выбранным критериям;
• настраивать адресную книгу с единой историей взаимоотношений с клиентами;
• оставаться на связи без привязки к офису;
• сохранять приватность личного мобильного номера за счет переадресации;
• записывать разговоры.

В рамках Яндекс.Телефонии предлагается интеграция с CRM-системами. Помимо разработки готовых модулей клиентам предоставляется возможность самостоятельного их написания по задокументированному API.

Управление бизнес-процессами в облачной телефонии осуществляется после установки мобильного приложения на смартфон, планшет, компьютер. Это позволяет оставаться на связи 24/7, контролируя работу сотрудников и оперативно разрешая возникающие трудности.

Значительным преимуществом IP-телефонии Яндекс является отсутствие обязательной абонентской платы.

Виртуальная АТС от Яндекса

Облачная АТС Яндекс не только позволяет общаться и решать бизнес-задачи, но и анализирует деятельность сотрудников, оценивая их эффективность.

АТС имеет широкий функционал для развития бизнеса:

• прием/распределение звонков по гибким сценариям;
• многоканальность;
• работа с обращениями в единой ленте;
• интеграция с популярными CRM;
• голосовые сообщения на почту;
• конференцсвязь для удаленной групповой работы;
• постановка задач через личный кабинет, мобильное приложение или веб-интерфейс;
• оперативная коммуникация за счет использования формы обратной связи и виджета звонков;
• черный/белый списки.

ВАТС от Яндекса предлагает три типа тарифов, два из которых рабочие и один, бесплатный, – тестовый. Стоимость связи зависит как от региона, направленности звонка, так и от совокупного объема звонков. Активные пользователи телефонии обладают дополнительными скидками на стоимость звонков.

Яндекс.Телефония поддерживает внешних SIP-клиентов только на платных тарифах, отдельно подключить их не получится. Не осуществляется востребованная в России поддержка обмена факсимильными сообщениями и не поддерживается SMS-канал.

Подключение к телефонии от Yandex включает регистрацию личного кабинета, загрузки документов, подписание договора и пополнение счета, после чего можно приступать к тестированию и работе.

Кол-трекинг от Яндекса

Кол-трекинг Яндекс.Телефонии – это технология, отслеживающая звонки и собирающая сопутствующую информацию для оценки эффективности рекламных объявлений и работы call-центра.

Статистический кол-трекинг связывает определенные номера с конкретными рекламами как источниками трафика. Более детальный, динамический кол-трекинг работает с онлайн-рекламой. Каждому посетителю присваивается уникальный номер, за которым закрепляется информация о ключевых словах, переходах.

Номера в Яндекс.Директе позволяют привязывать их ко всем источникам трафика. При этом происходит подмена номера в момент перехода со сторонних сайтов, из социальных сетей, поисковых и рекламных систем.

Статистика всех звонков (рекламный канал, телефонный номер, время ожидания, длительность разговора) отслеживается через Яндекс.Метрику. Вызовы могут быть настроены в качестве конечной цели для отображения в отчетах по конверсиям. На данный момент к сервису подключаются рекламодатели только четырех крупных городов.

Номер 8-800 от Яндекса

Любой тариф Яндекс.Телефонии включает в себя один бесплатный телефонный номер в домашнем регионе. Подключение дополнительных номеров платное.

Наличие виртуального номера 8-800 демонстрирует клиентам солидность компании, ее заботу о клиентах – ведь звонки для них бесплатны. Для организаций он имеет фиксированную абонентскую плату с различной стоимостью активации, зависящую от категории номера.

Номер 8-800 Яндекс.Телефонии полностью заменяет виртуальную АТС, предоставляя все возможности облачной телефонии. Арендовать бесплатный номер можно лишь после приобретения стационарного виртуального номера с перенаправлением всех звонков.

Присоединяйтесь к нам, чтобы каждую неделю получать полезные и рабочие материалы для улучшения вашего бизнеса.

Кейсы и стратегии от экспертов рынка.

Telegram Вконтакте