Рост популярности мессенджеров вызвал увеличение потребности в автоматизации рутинных процессов. Чат-боты – электронные помощники, находящиеся на связи 24 в сутки. Они без устали выполняют работу человека-оператора по общению с клиентами, продаже услуг и товаров, «прогреву» и удержанию потенциальных покупателей.
Чат-бот для WhatsApp подходит бизнесу любого масштаба. Через мессенджер производится продажа товаров и услуг, особенно для мероприятий или обучения в онлайн-режиме. Существуют уже готовые решения для различных марафонов, курсов, вебинаров. Возможности чат-ботов используются для уведомления подписчиков, проведения квизов и раздачи бонусов.
Эффективность общения в мессенджере гораздо выше, чем по стандартным каналам. Технически автоворонка WhatsApp – это цепочка последовательных сообщений от чат-бота, подводящих потенциального покупателя к принятию решения о покупке.
Для привлечения аудитории используются различные виджеты веб-страницы: подписки, чат. Создание минилендинга позволяет использовать виджеты в таргетинге и контекстной рекламе.
Что умеют боты, создаваемые в Вацап?
- Поприветствовать, распознать и провести сегментацию лида.
- Собрать базу контактов, провести ряд касаний с клиентами. Удается добиться конверсии до 70% холодного трафика.
- Дать ответы на типовые вопросы, освобождая менеджеров от рутины.
- Помочь пользователю решить его «боль».
- Рассказать об услугах и товарах, отправить полезную информацию. Открываемость контента в WhatsApp достигает 80%.
- За счет вариативности сценариев общения довести лид до продажи, удерживая пользователя, напоминая, прогревая и дожимая.
- Убрать человеческий фактор.
Bothelp – конструктор чат-ботов в WhatsApp
Платформа Bothelp позволяет быстро и удобно создавать помощников для рассылок, автоворонок в соцсетях и мессенджерах. Создание чат-ботов WhatsApp при помощи Bothelp дает возможность любых интеграций мессенджера с CRM, а также по API, но только для юридических лиц.
Bothelp помогает:
- Создавать персонализированные рассылки с сегментацией аудитории по выбранным правилам, составлять цепочки сообщений.
- Анализировать эффективность рекламных кампаний, учитывая все конверсии и источники трафика.
- Создавать чат-боты и автоворонки в визуальном конструкторе без навыка программирования.
- Организовывать диалоги по разным сценариям, использовать шаблоны ответов.
- Управлять контактами при помощи разных фильтров.
Конструктор чат ботов WhatsApp имеет двухнедельный тестовый период. Номер WhatsApp Business API подключается бесплатно, дальнейшее обслуживание – в среднем 30 тыс. руб. ежемесячно, а с учетом оплаты сообщений – от 50 тыс. и выше.
Как в Bothelp создать чат-бота для WhatsApp
Простой и понятный интерфейс Bothelp позволяет создать чат-бот в WhatsApp самостоятельно. Есть один существенный минус: функционал доступен лишь для бизнес-аккаунта.
Чтобы сделать бота, потребуются номер Вацап, приложение на подключенном телефонном номере и верифицированный бизнес-менеджер на FB*. Доступ к Business API можно получить только через официальных партнеров Фейсбука*. Чтобы согласовать аккаунт, потребуется запастись терпением.
ВАЖНО! Использовать аккаунт мессенджера, подключенный к боту, для компьютера нельзя! Если это сделать, бот отключится.
- Регистрация номера. Необходимо создать описание бизнеса.
- Связать аккаунт с FB*, подключив 360 Dialog к бизнес-мессенджеру.
- Придумать боту ник в WhatsApp, использовать имя и фамилию как в Фейсбуке* не получится.
- Подтвердить телефонный номер. В среднем вся эта процедура растягивается на два-три дня.
- После подтверждения WaBA в аккаунте, создается API токен.
- Через добавление нового канала производится подключение к Вацапу к Bothelp, вводится ключ и номер телефона.
- Изменить информацию можно через «Профиль».
Ограничения по WhatsApp Business API делают использование официального шлюза недоступным для создания чат-ботов стартаперами и программистами, не являющимися ИП или ООО. Выходом для них становится использование неофициального WhatsApp API, но в этом случае небольшая цена аккаунта имеет свой минус – риск блокировки.
Чтобы сделать чат-бот в WhatsApp, можно воспользоваться другим сервисом по созданию ботов, либо использовать уже готовые решения, предлагаемые различными платформами.
* — компания признана экстремистской на территории РФ.
