гарантированный уровень сервиса и конфиденциальность данных
Что вы получаете
ИТ-аутсорсинг снимает с компании заботу об инфраструктуре и переводит ее обслуживание в управляемый, бизнес-ориентированный сервис с предсказуемым результатом.
Бесперебойная работа ИТ-инфраструктуры
Серверы, сети и рабочие места под постоянным контролем.
Экономия на налогах
Услуги ИТ-аутсорсинга можно учитывать в расходах и уменьшать налогооблагаемую базу по налогу на прибыль – 15% или 25% в зависимости от системы налогообложения.
Быстрая реакция на инциденты и круглосуточный мониторинг
Проблемы фиксируются до того, как их заметят сотрудники.
При необходимости выполним миграцию без остановки клиентских серверов.
Что входит в IT-аутсорсинг для бизнеса
Комплексный IT-аутсорсинг закрывает полный спектр задач, связанных с поддержанием работоспособности и безопасности корпоративной ИТ-инфраструктуры: от серверных до рабочих мест. Состав обслуживания не фиксирован: вы берете только те направления, которые нужны вашей компании. При изменении инфраструктуры (добавление новых рабочих мест или оборудования) в пакет услуг ИТ-аутсорсинга просто включаются соответствующие позиции.
Обслуживание серверов
Администрирование Windows и Unix (Linux, FreeBSD, CentOS), резервное копирование, централизованный доступ к данным, кластерные конфигурации 1С, SQL, Exchange.
Обслуживание компьютерных сетей
Настройка проводных и беспроводных сетей, сетевое оборудование, шлюзы доступа в интернет, Wi-Fi-контроллеры и точки доступа.
Абонентское обслуживание компьютеров
Рабочие станции на Windows и Mac OS, диагностика, обновление ПО (в том числе 1С, включая нетиповые конфигурации), профилактика, администрирование почтовых ящиков.
Услуги системного администратора
Удаленное администрирование инфраструктуры под SLA.
Резервное копирование
Защита и быстрое восстановление критически важных данных.
ИТ-аудит
Анализ инфраструктуры, выявление рисков и точек роста, возможностей для сокращения затрат.
Пакет услуг ИТ-аутсорсинга для компаний в СПб и регионах формируется индивидуально. В зависимости от потребностей бизнеса техническая поддержка может включать следующие сервисы:
Проактивный мониторинг, модернизация и оптимизация ИТ-инфраструктуры предприятий.
Обслуживание оргтехники (МФУ, принтеры, сканеры) и периферии, взаимодействие с сервисными центрами.
Настройка и поддержка IP-телефонии, FMC-линий и АТС (аналоговых и облачных).
Установка и сопровождение систем видеонаблюдения и контроля доступа (СКУД), ИБП.
Поддержка кассового оборудования, терминалов сбора данных и эквайринга.
Поддержка CRM-систем и информационных систем компании.
Менеджмент SaaS-сервисов (1С в облаке, Office 365 и др.)
Монтаж, проектирование и оборудование серверных помещений, монтажные работы по СКС.
Закупка оборудования и программного обеспечения.
Взаимодействие с интернет-провайдерами, операторами SaaS-сервисов и дата-центрами, анализ возможности снижения расходов на интернет-трафик.
Свяжитесь с нами – поможем сформировать оптимальный пакет услуг ИТ-аутсорсинга под ваши потребности.
ИТ-аутсорсинг работает по модели абонентского обслуживания: вы платите фиксированную ежемесячную плату за техническое сопровождение всей инфраструктуры, а не за отдельные вызовы.
Стоимость рассчитывается от количества пользовательских рабочих мест, состава оборудования и сервисного пакета. Вы выбираете нужный набор услуг, а при изменении инфраструктуры позиции просто добавляются в счет или удаляются.
Абонентское обслуживание
от 17 820 ₽/мес
Техническое сопровождение инфраструктуры по подписке
Серверы, ПК, сеть, периферия, информационные системы, мониторинг, резервное копирование,модернизация, миграция, внедрение ПО, разовая настройка и другие работы по согласованному составу
Серверы, ПК, сеть, периферия, информационные системы, мониторинг, резервное копирование,модернизация, миграция, внедрение ПО, разовая настройка и другие работы по согласованному составу
Решение о переходе на аутсорсинг обычно запаздывает. Если хотя бы два пункта относятся к вашей компании – пора делегировать обслуживание ИТ-инфраструктуры профильной команде.
Сисадмин перегружен текучкой и не успевает заниматься развитием инфраструктуры. Бизнес развивается, а плановые работы постоянно переносятся, модернизация тормозится – инфраструктура остается на прежнем уровне и уже «не тянет».
Расходы на ИТ растут без видимых причин. Вы не понимаете, из чего складывается бюджет, и не можете его прогнозировать.
Любой нестандартный запрос – интеграция, настройка VPN, миграция, переход на новое ПО – требует привлечения внешних подрядчиков. Не хватает своих компетенций.
Отпуск или больничный одного сотрудника парализует целые участки работы. Никто, кроме него, не знает, как все устроено.
Штатная поддержка работает 5/2 и не сразу реагирует на инциденты. Если сбой произошел перед выходными, проблема решается не раньше понедельника.
Непонятно, чем вообще занимается ИТ-отдел. Нет прозрачной отчетности и KPI.
Резервное копирование и восстановление данных не регламентированы. Вы не можете проверить, как часто создаются бэкапы и будет ли система восстановлена после сбоя.
ИТ-задачи решаются в порядке поступления или срочности, а не по приоритету для бизнеса. Критичные для выручки вопросы постоянно откладываются.
Как перейти на ИТ-аутсорсинг
1. Заявка и бесплатная консультация
Знакомимся с рабочими процессами, обсуждаем задачи, режим работы, критичные системы, подбираем оптимальный пакет услуг ИТ-аутсорсинга.
2. Аудит текущей инфраструктуры
За 1–2 рабочих дня составляем карту: что есть, где риски и узкие места.
3. Договор и SLA
Фиксируем зоны ответственности сторон и сроки реакции.
4. Документирование и подключение
Берем инфраструктуру под контроль, описываем состав, заводим оборудование в мониторинг.
5. Сопровождение
Обслуживаем инфраструктуру по SLA, обрабатываем заявки, проводим плановые работы.
6. Ежемесячные отчеты
Состояние инфраструктуры, инциденты с решениями, рекомендации по развитию.
Почему компании переходят на ИТ-аутсорсинг в «Интегрус»
Инфраструктура задокументирована – вы сохраняете полный контроль. Схемы, конфигурации, доступы и регламенты ведутся в управляемой системе, в том числе на английском языке. Полным знанием о вашей среде располагают несколько инженеров, все они взаимозаменяемы, поэтому отпуск или увольнение специалиста не останавливает работу, а смена подрядчика или аудит проходят без потери данных.
Единая точка входа. За вашей компанией закреплен аккаунт-менеджер – одно контактное лицо по всем вопросам, без необходимости объяснять ситуацию заново разным специалистам.
Знаем ваши системы. Сопровождаем 1С, ERP, WMS, MES и отраслевое ПО — от учетных систем до специализированных решений конкретного бизнеса и нетиповых конфигураций. Как официальный 1С-франчайзи работаем по стандартам вендора.
Импортозамещение и российское ПО. Работаем с Linux-средами (Unix, CentOS, FreeBSD) и помогаем перейти на отечественные решения – актуально для госсектора и компаний, которым нужно соответствовать требованиям импортозамещения.
Полный цикл системного интегратора. Мы не только обслуживаем инфраструктуру, но и проектируем, переносим, масштабируем и строим с нуля: от серверной до корпоративной сети с несколькими филиалами. С ростом бизнеса не придется искать нового подрядчика.
Опыт и масштаб. 20 лет на рынке, 115 реализованных проектов, опыт обслуживания и автоматизации крупных предприятий (до 1200 рабочих мест). Или: За плечами команды – опыт автоматизации ИТ-инфраструктуры крупных предприятий до 1200 рабочих мест.
Кейсы
Аварийное восстановление после отказа оборудования
Клиент: инжиниринговая компания.
Наш новый клиент оказался в нештатной ситуации. Основной сервер Dell отказал в середине рабочей недели (вышли из строя оба дублированных блока питания) – встали 1С, CRM и вся инфраструктура. Мы поймали сбой через мониторинг Zabbix, выехали на объект, спасли данные с дисков, развернули временный сервер из подменного фонда, восстановили SQL и базы 1С. На будущее настроили двойное резервное копирование и подменный фонд. Простой предприятия ограничился примерно 5 часами – при закупке нового сервера восстановление заняло бы не меньше недели и могло обойтись компании в 1–1,5 млн ₽.
Внедрили и настроили гипервизор VMware ESXi 6.0, перевели защиту сети с программного USER Gate на аппаратный файрвол Cisco ASA 1000V Cloud Firewall. Инфраструктура переведена на виртуальную среду с единой защитой физических, виртуальных и облачных ресурсов – выше управляемость и безопасность, ниже затраты на серверное оборудование.
Перенесли Office 365 с российского аккаунта на зарубежный, сохранив домен .ru и всю переписку. Мигрировали и настроили 130 корпоративных ящиков с двойным резервным копированием (Яндекс.Почта + Commvault), активировали лицензии на Windows, macOS и мобильных. Клиент продолжил работу в привычном пакете без перехода на аналоги и переобучения сотрудников – это было критично, поскольку аналитика построена на сложных Excel-таблицах, которые не переносятся в LibreOffice без потерь. Проект выполнен в рамках абонентского обслуживания.
Клиент: крупный МВЦ с цифровизированной инфраструктурой.
За 20 лет инфраструктура музейно-выставочного центра – от онлайн-экспозиции до интернет-магазина – разрослась и превратилась в разнородную систему без единого управления. Проверили ее по 11 направлениям: серверы, сеть, резервное копирование, лицензии, риски и др. Нашли 12 проблем в сети (8 критических), почти двукратный перерасход на антивирус (Kaspersky на 50 лицензий при 26 используемых), нелицензионное ПО более чем на 1 млн ₽, критическую уязвимость кластера ESXi. Выдали свыше 50 рекомендаций с приоритетами, бюджетом и трудозатратами, отдельно рассчитали видеонаблюдение на 85 камер и новое хранилище данных. Клиент получил четкую стратегию модернизации со сметой.
Заменили серверы и сетевое оборудование, внедрили Cisco ASA, виртуализацию VMware, перевели 1С в SQL, развернули облачную АТС и Kaspersky. Инциденты с вирусами −90%, простои по вине ИТ прекращены, ввод нового сервиса теперь 5–6 тыс. ₽ вместо покупки сервера, филиалы в Новороссийске и Петрозаводске открыты без капзатрат на ИТ.
Клиент: международная производственная компания, два склада (6300 и 4050 м²).
Объединили склады в единую IP-систему TRASSIR, заменили 80% камер, поставили хранилище 8×10 ТБ, протянули оптику между зданиями. Архив вырос с 30 дней до 2,5–4 месяцев, «слепых» зон нет, уложились в ~520 тыс. ₽ против 1,6+ млн за решение с резервированием, контроль складов из головного офиса в Германии.
Восстановление работы секретного завода после отказа сервера
Клиент: закрытое режимное госпредприятие, 1000+ сотрудников, обороты в несколько млрд ₽/мес.
Восстановили «упавший» SQL-сервер и виртуализацию ProxMox без удаленного доступа – только по видеосвязи (объект секретный, подключение извне запрещено). Подняли сетевой интерфейс, вытащили базы через резервную виртуалку, реанимировали данные. Завод вернулся к работе за 4 рабочих дня (2 – аудит + 2 – восстановление), производство и отгрузки возобновлены, остановка затронула только проектный отдел. Дополнительно предложили мониторинг и резервное копирование (Veeam, Acronis) под требования госбезопасности.
Аварийное восстановление после отказа оборудования
Клиент: инжиниринговая компания.
Наш новый клиент оказался в нештатной ситуации. Основной сервер Dell отказал в середине рабочей недели (вышли из строя оба дублированных блока питания) – встали 1С, CRM и вся инфраструктура. Мы поймали сбой через мониторинг Zabbix, выехали на объект, спасли данные с дисков, развернули временный сервер из подменного фонда, восстановили SQL и базы 1С. На будущее настроили двойное резервное копирование и подменный фонд. Простой предприятия ограничился примерно 5 часами – при закупке нового сервера восстановление заняло бы не меньше недели и могло обойтись компании в 1–1,5 млн ₽.
Внедрили и настроили гипервизор VMware ESXi 6.0, перевели защиту сети с программного USER Gate на аппаратный файрвол Cisco ASA 1000V Cloud Firewall. Инфраструктура переведена на виртуальную среду с единой защитой физических, виртуальных и облачных ресурсов – выше управляемость и безопасность, ниже затраты на серверное оборудование.
Перенесли Office 365 с российского аккаунта на зарубежный, сохранив домен .ru и всю переписку. Мигрировали и настроили 130 корпоративных ящиков с двойным резервным копированием (Яндекс.Почта + Commvault), активировали лицензии на Windows, macOS и мобильных. Клиент продолжил работу в привычном пакете без перехода на аналоги и переобучения сотрудников – это было критично, поскольку аналитика построена на сложных Excel-таблицах, которые не переносятся в LibreOffice без потерь. Проект выполнен в рамках абонентского обслуживания.
Клиент: крупный МВЦ с цифровизированной инфраструктурой.
За 20 лет инфраструктура музейно-выставочного центра – от онлайн-экспозиции до интернет-магазина – разрослась и превратилась в разнородную систему без единого управления. Проверили ее по 11 направлениям: серверы, сеть, резервное копирование, лицензии, риски и др. Нашли 12 проблем в сети (8 критических), почти двукратный перерасход на антивирус (Kaspersky на 50 лицензий при 26 используемых), нелицензионное ПО более чем на 1 млн ₽, критическую уязвимость кластера ESXi. Выдали свыше 50 рекомендаций с приоритетами, бюджетом и трудозатратами, отдельно рассчитали видеонаблюдение на 85 камер и новое хранилище данных. Клиент получил четкую стратегию модернизации со сметой.
Заменили серверы и сетевое оборудование, внедрили Cisco ASA, виртуализацию VMware, перевели 1С в SQL, развернули облачную АТС и Kaspersky. Инциденты с вирусами −90%, простои по вине ИТ прекращены, ввод нового сервиса теперь 5–6 тыс. ₽ вместо покупки сервера, филиалы в Новороссийске и Петрозаводске открыты без капзатрат на ИТ.
Клиент: международная производственная компания, два склада (6300 и 4050 м²).
Объединили склады в единую IP-систему TRASSIR, заменили 80% камер, поставили хранилище 8×10 ТБ, протянули оптику между зданиями. Архив вырос с 30 дней до 2,5–4 месяцев, «слепых» зон нет, уложились в ~520 тыс. ₽ против 1,6+ млн за решение с резервированием, контроль складов из головного офиса в Германии.
Восстановление работы секретного завода после отказа сервера
Клиент: закрытое режимное госпредприятие, 1000+ сотрудников, обороты в несколько млрд ₽/мес.
Восстановили «упавший» SQL-сервер и виртуализацию ProxMox без удаленного доступа – только по видеосвязи (объект секретный, подключение извне запрещено). Подняли сетевой интерфейс, вытащили базы через резервную виртуалку, реанимировали данные. Завод вернулся к работе за 4 рабочих дня (2 – аудит + 2 – восстановление), производство и отгрузки возобновлены, остановка затронула только проектный отдел. Дополнительно предложили мониторинг и резервное копирование (Veeam, Acronis) под требования госбезопасности.
Аварийное восстановление после отказа оборудования
Клиент: инжиниринговая компания.
Наш новый клиент оказался в нештатной ситуации. Основной сервер Dell отказал в середине рабочей недели (вышли из строя оба дублированных блока питания) – встали 1С, CRM и вся инфраструктура. Мы поймали сбой через мониторинг Zabbix, выехали на объект, спасли данные с дисков, развернули временный сервер из подменного фонда, восстановили SQL и базы 1С. На будущее настроили двойное резервное копирование и подменный фонд. Простой предприятия ограничился примерно 5 часами – при закупке нового сервера восстановление заняло бы не меньше недели и могло обойтись компании в 1–1,5 млн ₽.
ИТ-аутсорсинг в СПб от ГК «Интегрус»: SLA и гарантии
ИТ-аутсорсинг в СПб от ГК «Интегрус» – это сервис с четкими SLA и зафиксированными в договоре обязательствами.
Мониторинг инфраструктуры – круглосуточный.
Реакция на критический инцидент – от 15 минут.
Обработка стандартной заявки – в течение часа в рабочее время.
Материальная ответственность – закреплена договором.
Конфиденциальность – работаем под NDA, доступ к данным разграничен и логируется.
Отчетность – ежемесячная, детализированная.
Тарифы – фиксированные, прописаны в утвержденном прайсе.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Сколько стоит ИТ-аутсорсинг в СПб и от чего зависит цена?
Минимальный пакет технического сопровождения стоит 17 820 ₽/мес. Итоговая стоимость зависит от объема инфраструктуры, количества рабочих мест, сложности используемого ПО, конкретного набора услуг ИТ-аутсорсинга. Точную цифру мы сможем назвать после после экспресс-аудита и оценки реальной нагрузки на ИТ.
Что входит в ИТ-аутсорсинг?
Состав пакета сопровождения подбирается под вашу инфраструктуру: обслуживание серверов, рабочих мест, сетей и периферии, информационных систем, IP-телефонии и АТС, видеонаблюдения и СКУД, кассового оборудования. Плюс круглосуточный мониторинг, резервное копирование, поддержка пользователей, плановая модернизация и закупка оборудования. Пакет гибкий – при росте компании или добавлении оборудования новые позиции просто включаются в обслуживание. Свяжитесь с нами, чтобы обсудить подходящий вам пакет ИТ-аутсорсинга.
Чем аутсорсинг отличается от аутстаффинга?
Аутстаффинг – это «аренда» персонала: люди работают в вашей компании, а оформлены в другой. Аутсорсинг – другая модель сотрудничества. Здесь часть функций, задач или бизнес-процессов передается внешнему подрядчику, который использует собственные ресурсы для выполнения работ и отвечает за результат. Мы работаем с клиентами на условиях аутсорсинга.
IT-аутсорсинг предприятия или штатный сисадмин – что выгоднее и удобнее?
Наем и содержание штатного ИТ-специалиста требует крупных затрат – рекрутинг, онбординг, оклад, налоги, взносы, отпускные, больничные, рабочее место, ПО, повышение квалификации. Один человек физически не может закрыть все направления и становится точкой отказа при невыходе на работу. Для многих компаний целесообразнее перевести ИТ на модель аутсорсинга, который дает как минимум четыре преимущества:
1. Значительно меньше расходы (ежемесячная абонентская плата за ИТ-сопровождение – от 17 820 ₽/мес, разовые работы – от т 2 725 ₽/час).
2. На вас работает команда профильных инженеров с подменой – нет зависимости от отпуска, болезни или увольнения сотрудника. По сути, это внешний ИТ-отдел с широкой экспертизой – вместо одного сисадмина.
3. Круглосуточный контроль инфраструктуры и быстрое реагирование на проблемы.
4. Реальная ответственность – аутсорсер работает по договору с прозрачными SLA и регулярно отчитывается перед заказчиком.
Как быстро вы подключаетесь и что для этого нужно с нашей стороны?
Прием на обслуживание в рамках услуг ИТ-аутсорсинга и подключение занимает 3–5 рабочих дней. От вас нужны доступы и контакты ключевых сотрудников, остальное организуем сами: заводим оборудование в мониторинг, документируем инфраструктуру, берем под контроль. Точные сроки подключения зависят от объема и сложности инфраструктуры – сможем называть их после экспресс-аудита.
Что прописывается в SLA?
В соглашении об уровне обслуживания (SLA), прилагаемом к договору, обычно закрепляются обязательства аутсорсера: зоны ответственности, сроки реакции на заявки и критические инциденты, сроки устранения проблем, режим мониторинга и т. д. Точные регламенты зависят от инфраструктуры, требований к доступности систем, выбранного пакета сопровождения.
Сколько раз можно обратиться в техподдержку?
Безлимитные обращения по телефону и удаленная поддержка пользователей в рамках абонентского договора.
