28.12.2017

Чат боты для Facebook

На поступающие от клиентов вопросы и сообщения на сайте важно реагировать своевременно – с этим успешно поможет справиться чат бот facebook.

Как показывает статистика, все большее количество потребителей используют для общения с компаниями комментарии на их страницах в Facebook или пишут в мессенджер Facebook. На многочисленные поступающие от клиентов вопросы и сообщения важно реагировать своевременно. С этим успешно поможет справиться чат бот Facebook.

Чат бот Facebook для бизнеса

Чат бот Facebook для бизнеса позволит компании:

  • немедленно отвечать клиентам на наиболее частые вопросы, переписываться с ними, освобождая при этом службу поддержки для решения более серьезных проблем;
  • генерировать больше трафика из Фейсбука на свой сайт, если есть такая задача. В таком случае важно заранее убедиться, что сайт правильно отображается и работает на мобильных устройствах, ведь по статистике большинство пользователей мессенджера Фейсбук заходят в него со смартфонов и планшетов;
  • автоматизировать обслуживание клиентов – чат бот вполне может принять заказ, информировать клиента о его текущем статусе обработки и даже делать дополнительные продажи, показывая рекламу связанных товаров;
  • снизить время отклика и увеличить количество конверсий, что приведет к увеличению продаж;
  • публиковать маркетинговый контент, который будет привлекать внимание клиентов, удерживать, создавать положительное впечатление о бренд.

Конечно, при всех этих преимуществах все равно обязательно нужен и оператор-человек, который будет отвечать на сложные нестандартные вопросы или разбираться с проблемными заказами, с которыми Facebook messenger бот справиться не сможет. Но такому оператору будет неудобно вести несколько диалогов одновременно, общаться в фейсбук в чате и в то же время переключаться между разными окнами других соцсетей или мессенджеров. Желательно, чтобы для этого у него был общий интерфейс.

Некоторое время назад мы занимались поисками подходящего сервиса, который позволил бы создать и запустить чат бота в Фейсбук, Вконтакте, Телеграм и на других популярных площадках, при этом предоставлял единый интерфейс для оператора колл-центра, а также была возможна настройка его интеграции с CRM.

Мы рассмотрели несколько вариантов и в результате для себя остановились на Chat Helpdesk chat2desk.com. Этот сервис позволяет как настроить удобного чат-бота, так и общаться в Фейсбуке в чате с клиентом вживую, поддерживает интерфейс для любого необходимого количества операторов и супервайзеров. Можно передавать чаты между операторами, хранить историю переписки и получать отчеты, есть API для интеграции с CRM-системой. Есть техподдержка, которая всегда проконсультирует по любым вопросам работы сервиса, поможет установить виджет на сайт, настроить чат  или автоматические ответы и меню клиента.

Пока что Chat Helpdesk  – это наиболее удобное решение для взаимодействия с клиентами в Facebook и других соцсетях и мессенджерах из тех, с которыми нам приходилось иметь дело, мы убедились в этом на собственном опыте, опыт наших заказчиков также подтверждает это.

 

Подпишитесь!
Оставьте адрес и каждую среду мы будем высылать Вам свежую статью

Смотрите также:

Коллтрекинг Легкая настройка коллтрекинга

Как узнать какие каналы рекламы по-настоящему работают и приносят звонки, а какие можно отключить? В этом случае вам понадобится установка системы колл-трекинга.

Настройка DNS О настройках DNS

DNS – это аббревиатура от Domain Name System. Переводится как система доменных имён, и является системой, которая сопоставляет между собой доменное имя и IP адрес хоста.

Экстренное и безвозвратное удаление данных и информации Как срочно и безвозвратно удалить информацию с электронных носителей

Просто отформатировать носитель и затем выбросить его неэффективно - информация может быть восстановлена с помощью специального ПО. Безвозвратное удаление данных выполняется несколькими методами, о которых мы расскажем в данной статье

внедрение систем СРМ Выбор и настройка ЦРМ систем

Комплексное внедрение систем CRM на предприятии - выбор СРМ под требования заказчика, настройка CRM под задачи отдела продаж, интеграция с 1С и другими системами управления и учета, обучение, техническая поддержка.